Процессный подход и технологии организационного развития уже доказали свою высокую практическую ценность в течение многих лет. Однако руководители некоторых организаций до сих пор выражают непонимание и сомнение в необходимости внедрения данных технологий. В данной статье мы покажем, какие могут быть варианты преодоления такой ситуации, и какие результаты получаются на практике.
Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов
Рассмотрим самые распространённые проблемы, с которыми сталкиваются все организации на разных этапах своего развития, а также результаты их решения с помощью описания и оптимизации бизнес-процессов (см. Табл. 1). Приведённая таблица составлена на основе опыта реализации более 80 проектов в банках и финансовых организациях. По большинству результатов были опубликованы официальные пресс-релизы, проводились референс-визиты для обмена опытом, доклады на конференциях, готовились статистические отчёты. Т.е. это не теоретические планы или мнения отдельных экспертов, а фактическая информация и результаты, которые были получены трудами больших коллективов и является достоянием общественности.
Табл. 1. Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов
Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов
Рассмотрим самые распространённые проблемы, с которыми сталкиваются все организации на разных этапах своего развития, а также результаты их решения с помощью описания и оптимизации бизнес-процессов (см. Табл. 1). Приведённая таблица составлена на основе опыта реализации более 80 проектов в банках и финансовых организациях. По большинству результатов были опубликованы официальные пресс-релизы, проводились референс-визиты для обмена опытом, доклады на конференциях, готовились статистические отчёты. Т.е. это не теоретические планы или мнения отдельных экспертов, а фактическая информация и результаты, которые были получены трудами больших коллективов и является достоянием общественности.
| Самые распространённые проблемы | Решения и результаты |
| 1. Финансовые показатели - Низкие продажи по продуктовым бизнес-процессам - Высокая себестоимость бизнес-процессов и продуктов, большие издержки |
- Повышение продаж по продуктовым бизнес-процессам на 20% и более - Снижение себестоимости (издержек) бизнес-процессов на 15% и более |
| 2. Управление - Проблемы с распределением ответственности в бизнес-процессах - Отсутствие полной и точной информации о работе подразделений и бизнес-процессов - Неэффективные управленческие решения |
- Повышение прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности организации на всех уровнях. Создание единого электронного центра управления организацией. - Чёткое распределение ответственности во всех бизнес-процессах и процедурах |
| 3. Управление продуктами - Длительная разработка продуктов - Неэффективная продуктовая линейка и маркетинговые процессы |
- Быстрый вывод новых продуктов в продажу (от идеи до первой продажи - срок 2 недели) - Оптимизация продуктовой линейки и маркетинговых процессов |
| 4. Качество и операционные риски - Большое количество ошибок в бизнес-процессах и работе сотрудников - Большое количество претензий клиентов - Убытки из-за операционных рисков |
- Снижение количества операционных рисков на 30% и более - Снижение количества претензий клиентов на 20% и более - Индекс удовлетворённости клиентов (по опросам) 90% и более |
| 5. Развитие филиальной сети и точек продаж - Неоптимальная и недостаточная филиальная сеть - Неэффективное взаимодействие головного офиса и филиалов |
- Возможность быстро и эффективно тиражировать бизнес (создавать дополнительные отделения и офисы) - Организация эффективного взаимодействия головного офиса и филиалов (логистика документов, бюджетирование и т.д.) |
| 6. Технологии - Слабая автоматизированность бизнес-процессов - Несоответствие технологий требованиям рынка и клиентов |
- Построение эффективной системной архитектуры на основе бизнес-процессов, внедрение новых систем - Контроль автоматизации бизнес-процессов |
| 7. Управление персоналом - Проблемы из-за увольнения или отсутствия ключевых сотрудников - Высокая текучесть кадров - Недостаточная производительность труда - Неоптимальная организационная структура банка - Неэффективное обучение персонала (новые бизнес-процессы или изменения не доводятся до сотрудников), низкая квалификация сотрудников |
- Уменьшение зависимости от персонала, электронная база знаний для сотрудников - Описание и оптимизация бизнес-процесса «Управление персоналом» - Повышение эффективности работы персонала и руководителей - Оптимизация организационной структуры и численности персонала (более 80% подразделений имеют оптимальную численность на основе математических расчётов) - Эффективная система обучения персонала на основе бизнес-процессов, включая тестирование |
| 8. Время - Большое время и задержки при выполнении бизнес-процессов - Разные подразделения дублируют работы по описанию бизнес-процессов |
- Снижение времени (длительности) бизнес-процессов на 25% и более - Централизация описания бизнес-процессов экономит время сотрудников разных подразделений |
