Банки активно внедряют современные технологии бизнес-инжиниринга

Business Studio и Комплексная типовая бизнес-модель банка были успешно внедрены в 6 банках: "Сетелем Банк", "Банк Открытие", "Промышленный сберегательный банк", "Тройка-Д Банк", "Транскапиталбанк", "Хамкорбанк". Для банков были проведены практические семинары по темам "Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление" и "Business Studio для банкиров: профессиональное организационное развитие и управление".
Семинары и консультации по внедрению Business Studio провёл Исаев Роман (эксперт по бизнес-инжинирингу и организационному развитию в банковской сфере, Партнёр ГК "Современные технологии управления").
Описание, оптимизация и постоянная поддержка бизнес-процессов в актуальном состоянии является одним из главных факторов успешного и долгосрочного развития банка. Именно поэтому банки выбирают современную систему бизнес-моделирования Business Studio, а также ведущий экспертный опыт в виде Комплексной типовой бизнес-модели банка и практических семинаров.

Автоматизация внутренних аудитов в банке

Разработка и внедрение системы менеджмента качества в банке подразумевает проведение периодических внутренних аудитов. Цель проведения аудитов - убедиться в том, что система соответствует всем установленным к ней требованиям, эффективно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии. Аудиты должны проводиться через запланированные интервалы времени на всех этапах разработки, внедрения и поддержания СМК в рабочем состоянии. Проведение внутренних аудитов является одним из требований стандарта ISO 9001.
Например, в системе Business Studio можно планировать аудиты, получать график аудитов на основе составленного плана, фиксировать результаты проведенных аудитов и формировать отчеты по этим результатам.

Для того чтобы демонстрировать пригодность и эффективность системы менеджмента качества, банк должен проводить её анализ, а для анализа нужна информация о реальном состоянии СМК. Business Studio позволяет собирать информацию о значениях показателей процессов банка и выявленных несоответствиях. Несоответствия фиксируются по результатам внутренних аудитов, по результатам мониторинга процесса, по сообщениям (претензиям) от клиентов или от сотрудников подразделений банка. Причем все сотрудники могут оперативно вносить сообщения о выявленных несоответствиях непосредственно через специальный модуль Business Studio Cockpit. Факт обнаружения несоответствия фиксируется как "Сообщение о несоответствии". При этом указывается, на каком объекте обнаружено несоответствие и кто обнаружил данное несоответствие, т.е. источник. Источником несоответствия может выступать клиент, любой сотрудник банка или аудит (запланированная проверка в целом), в рамках которого было обнаружено несоответствие.