Конкурс «Лучший бизнес-аналитик и специалист по бизнес-процессам финансовой отрасли 2020 года»

Приглашаем принять участие во всероссийском конкурсе «Лучший бизнес-аналитик и специалист по бизнес-процессам финансовой отрасли 2020 года».

В профессию Бизнес-аналитик включаются специалисты, выполняющие широкий набор взаимосвязанных задач: управление проектами, разработка продуктов, описание и оптимизация бизнес-процессов, разработка и оптимизация бизнес-архитектуры, организационное развитие, стратегическое управление, менеджмент качества, автоматизация и роботизация. 

Период проведения конкурса: с 01.02.2021 по 02.04.2021.

Приглашаются сотрудники из всех организаций финансовой отрасли: банки, депозитарные центры, клиринговые центры, платёжные центры (системы), брокерские организации, микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, лизинговые компании, инвестиционные и управляющие компании, финансовые группы и фонды.

Также приглашаются все специалисты, кто ранее работал или планирует работать по профессиям конкурса.

Более подробная информация на официальной странице https://www.bankiram.pro/p/konkurs.html.

Технологии управления и организационного развития

Появились новогодние скидки в Интернет-магазине "Технологии управления и организационного развития".
Наиболее востребованы и актуальны три электронных пособия:
- Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban)
- Практика организационного развития и оптимизации бизнес-архитектуры банка
- Практика стратегического управления в банке с применением BSC / KPI и процессного подхода
Также доступны образцы нормативных документов банков, примеры показателей KPI, модели бизнес-процессов, стратегические карты, конспекты семинаров и многое другое.
Поздравляем с новогодними праздниками!

Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban). Электронное пособие

Электронное пособие «Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban)» детально раскрывает содержание и практическое применение методологий гибкого управления семейства Agile (Scrum, Kanban).
Пособие имеет следующие преимущества по сравнению с обычными книгами на тему Agile.
1. Высококонцентрированная информация, которая содержит «выжимки» из более 10 книг по Agile.
2. Чёткая структуризация и систематизация информации, «ничего лишнего».
3. Большая часть информации представлена в графическом формате (слайды, схемы, модели, скриншоты), который удобен для восприятия и использования в работе.
4. Практические примеры и бизнес-кейсы на основе опыта работы ведущих организаций.

Пособие предназначено для организаций всех отраслей, широкого круга специалистов и руководителей. Особенную ценность оно представляет для ИТ-компаний, консалтинговых компаний, банков, финансовых организаций.

Содержание пособия
1. Методологии и подходы к управлению проектами
2. Характеристика Agile и мировой опыт
3. Методология Scrum и её практическое применение
4. Методология Kanban и её практическое применение
5. Автоматизация и инструменты Agile
6. Управление бизнес-процессами и связь с Agile

Автор: Исаев Роман Александрович
Ведущий российский эксперт по организационному развитию и процессному управлению.
Руководитель проектов организационно-корпоративного развития, бизнес-тренер.
Разработчик программного обеспечения и практических инструментов на базе Agile.

Объём пособия 115 страниц формата А5, тип файла PDF, дата выпуска 17.07.2019.

BPM проект года (2017)

В 2017 году проводится общенациональный конкурс "BPM-проект года".
Целью конкурса является распространение передовых методов и технологий управления бизнес-процессами и административными регламентами через максимально широкое информирование об успешных российских проектах бизнес-сообщества, представителей государственных и муниципальных организаций, профессионалов в области управления и информационных технологий.
На конкурс заявлены проекты, направленные на решение задач совершенствования управленческих практик и повышения эффективности организации на основе методов и технологий управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management).
Среди проектов есть и банковские. В открытом доступе представлены их подробные описания (ход выполнения, особенности и трудности, результаты, используемые технологии и подходы). Рекомендуем ознакомиться по следующим ссылкам.

1. Банк "Екатеринбург" - построение комплексной бизнес-модели
Комплексная модель Банка реализована в едином информационном пространстве, доступна всем сотрудникам Банка и представляет собой среду для внедрения изменений и улучшений деятельности Банка. Весь персонал Банка (более 300 человек) вовлечен в реализацию процессного подхода, в работу над улучшениями.
В каждом подразделении Банка бизнес-аналитики (95 человек) разрабатывают схемы бизнес-процессов, поддерживают их в актуальном состоянии. На сегодняшний день утверждено более 1300 схем бизнес-процессов. Бизнес-процессы Банка связаны с орг. структурой, программным обеспечением, нормативными документами, операционными рисками.
Результаты
Благодаря применению принципов процессного подхода стала возможна выдача кредита за один визит Клиента в офис Банка, раньше Клиент приходил в Банк в процессе приема, рассмотрения и оформления кредитного договора 3 раза.
Минимальное время рассмотрения заявки на выдачу кредита сократилось с 2-х рабочих дней до 0,5 часа.
Оптимизация одного из процессов позволила:
- повысить уровень доступности банкоматов (соотношение времени простоев к времени работы) до 99,97%. До оптимизации этот уровень составлял около 90%.
- сократить время устранения неисправности банкоматов на 50% за счет внедрения процедуры он-лайн мониторинга за работой банкоматов и оповещения ответственных сотрудников о неисправности.
- снизить в 2,6 раза количество обращений Клиентов в колл-центр Банка по вопросам неисправности банкоматов, что отразилось на повышении степени удовлетворенности Клиентов.

2. Банк "Открытие" - BPM как способ узнать глубину кроличьей норы
Целью проекта «Операционная эффективность» является разработка и внедрение системы оценки и управления эффективностью розничной сети Банка на основе витрин, отражающих показатели текущих процессов.
Для оценки успешности проекта разработаны три KPI:
- средняя длительность выполнения клиентской операции
- утилизация рабочего времени
- доля операций, потенциально выносимых в удаленные каналы обслуживания (Мобильный и интернет банк, банкоматы)
Результаты
- Определены корневые причины расхождения с планом продаж – декомпозиция плана продаж до одной операции, точечное воздействие на сеть для изменения подходов в работе, корректировка выполнения процесса в одной точке сети для высвобождения времени на плановые продажи.
- Синергия продаж и операционной эффективности на одной витрине — оценка показателей по качеству и эффективности за «вчера» и изменение процесса «сегодня», оценка трудозатрат по процессам продаж и обслуживания до уровня единицы сети и выявления процессов для оптимизации с максимальным и быстрым финансовым эффектом.

Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками

Процессный подход и технологии организационного развития уже доказали свою высокую практическую ценность в течение многих лет. Однако руководители некоторых организаций до сих пор выражают непонимание и сомнение в необходимости внедрения данных технологий. В данной статье мы покажем, какие могут быть варианты преодоления такой ситуации, и какие результаты получаются на практике.

Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов
Рассмотрим самые распространённые проблемы, с которыми сталкиваются все организации на разных этапах своего развития, а также результаты их решения с помощью описания и оптимизации бизнес-процессов (см. Табл. 1). Приведённая таблица составлена на основе опыта реализации более 80 проектов в банках и финансовых организациях. По большинству результатов были опубликованы официальные пресс-релизы, проводились референс-визиты для обмена опытом, доклады на конференциях, готовились статистические отчёты. Т.е. это не теоретические планы или мнения отдельных экспертов, а фактическая информация и результаты, которые были получены трудами больших коллективов и является достоянием общественности.

Самые распространённые проблемы	Решения и результаты
1. Финансовые показатели - Низкие продажи по продуктовым бизнес-процессам - Высокая себестоимость бизнес-процессов и продуктов, большие издержки	- Повышение продаж по продуктовым бизнес-процессам на 20% и более - Снижение себестоимости (издержек) бизнес-процессов на 15% и более
2. Управление  - Проблемы с распределением ответственности в бизнес-процессах - Отсутствие полной и точной информации о работе подразделений и бизнес-процессов - Неэффективные управленческие решения	- Повышение прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности организации на всех уровнях. Создание единого электронного центра управления организацией. - Чёткое распределение ответственности во всех бизнес-процессах и процедурах
3. Управление продуктами  - Длительная разработка продуктов - Неэффективная продуктовая линейка и маркетинговые процессы	- Быстрый вывод новых продуктов в продажу (от идеи до первой продажи - срок 2 недели) - Оптимизация продуктовой линейки и маркетинговых процессов
4. Качество и операционные риски - Большое количество ошибок в бизнес-процессах и работе сотрудников - Большое количество претензий клиентов - Убытки из-за операционных рисков	- Снижение количества операционных рисков на 30% и более - Снижение количества претензий клиентов на 20% и более - Индекс удовлетворённости клиентов (по опросам) 90% и более
5. Развитие филиальной сети и точек продаж - Неоптимальная и недостаточная филиальная сеть - Неэффективное взаимодействие головного офиса и филиалов	- Возможность быстро и эффективно тиражировать бизнес (создавать дополнительные отделения и офисы) - Организация эффективного взаимодействия головного офиса и филиалов (логистика документов, бюджетирование и т.д.)
6. Технологии  - Слабая автоматизированность бизнес-процессов - Несоответствие технологий требованиям рынка и клиентов	- Построение эффективной системной архитектуры на основе бизнес-процессов, внедрение новых систем - Контроль автоматизации бизнес-процессов
7. Управление персоналом  - Проблемы из-за увольнения или отсутствия ключевых сотрудников - Высокая текучесть кадров - Недостаточная производительность труда - Неоптимальная организационная структура банка - Неэффективное обучение персонала (новые бизнес-процессы или изменения не доводятся до сотрудников), низкая квалификация сотрудников	- Уменьшение зависимости от персонала, электронная база знаний для сотрудников - Описание и оптимизация бизнес-процесса «Управление персоналом» - Повышение эффективности работы персонала и руководителей - Оптимизация организационной структуры и численности персонала (более 80% подразделений имеют оптимальную численность на основе математических расчётов) - Эффективная система обучения персонала на основе бизнес-процессов, включая тестирование
8. Время - Большое время и задержки при выполнении бизнес-процессов - Разные подразделения дублируют работы по описанию бизнес-процессов	- Снижение времени (длительности) бизнес-процессов на 25% и более - Централизация описания бизнес-процессов экономит время сотрудников разных подразделений

Табл. 1. Выгоды и практическая ценность от описания и оптимизации бизнес-процессов

Видео-презентация книги "Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии"

Банк "Урал ФД" - рецензия на "Комплексную типовую бизнес-модель банка"

Банк «Уральский финансовый дом» является крупнейшим самостоятельным региональным банком Пермского края. Постоянное развитие позволяет Банку «Урал ФД» соответствовать тенденциям современного банковского дела и занимать лидирующее положение в рынке банковских услуг региона, регулярно получая высокие оценки рейтинговых агентств разных уровней.
При переходе на новый уровень развития Банку потребовались современные инструменты для построения эффективной системы управления. Наилучшим выбором для нас стали продукты российской компании «Современные технологии управления», которые по нашему мнению позволяют банкам эффективно решать задачи организационного развития. В декабре 2014 года Банк приобрёл программный продукт бизнес-моделирования «Business Studio» и реализованный в нём информационный продукт «Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)».
Комплексной типовой бизнес-моделью банка (Бизнес-модель) и Business Studio мы стали интересоваться ещё задолго до их приобретения, черпая информацию об этих решениях в открытых источниках. Уже тогда знания, получаемые из «видимых» (доступных) фрагментов Бизнес-модели, помогали нам в решении практических задач по описанию процессов нашего Банка, а также повышали профессионализм наших бизнес-аналитиков.
Благодаря Бизнес-модели мы смогли перевести работу по формализации и совершенствованию деятельности Банка на качественно иной уровень, и уверены, что в будущем получим ожидаемый результат в виде реальной бизнес-модели Банка «Урал ФД», которая позволит нам достигать необходимого управленческого эффекта.
Бизнес-модель используется нами в качестве полноценного источника знаний об организации деятельности современного банка, поскольку содержит большой объём информации, являясь, по сути, «настольной банковской энциклопедией». В ней содержатся простые и понятные методики для каждой области менеджмента, подкреплённые примерами. 
Благодаря Бизнес-модели на начальном этапе  мы смогли сократить затраты времени на описание процессов, а также обучить бизнес-аналитиков и методологов Банка.

Председатель Правления ПАО АКБ «Урал ФД» А.Ю. Вырков.
Оригинал рецензии.

Комплексная типовая бизнес-модель банка - видео-презентация

Эффективное управление банком на основе бизнес-процессов и современных технологий.

"Курскпромбанк" - рецензия на "Комплексную типовую бизнес-модель банка"

ПАО «Курскпромбанк» является стабильно развивающейся кредитной организацией и оказывает широкий спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц.
В настоящее время в Банке ведутся работы по описанию бизнес-процессов в системе бизнес- моделирования «Business Studio».
Данный программный продукт был выбран из-за того, что именно на его основе реализована «Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)» - это система взаимосвязанных моделей, документов и справочников, описывающих большинство областей деятельности и систем управления универсального банка, которая является наиболее полным и завершённым продуктом на существующем рынке.
Бизнес-модель позволяет:
- уменьшить риск ошибок и неверных решений в ходе бизнес-моделирования;
- использовать как примеры типовые модели при разработке бизнес-процессов Банка;
- использовать образцы нормативных документов;
- быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основам процессного управления.
Все это в значительной степени ведет к снижению временных и финансовых затрат при внедрении процессного управления.

Первый заместитель Председателя Правления, Е.Г. Костилов.
Оригинал рецензии.

"TRASTA KOMERCBANKA" - опыт внедрения "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

Банк АО "TRASTA KOMERCBANKA" начал использовать в своей работе программное обеспечение Business Studio и «Комплексную типовую бизнес-модель банка» в 2014 году, в период разработки стратегии развития Банка на ближайшие пять лет.
Для достижения амбициозных целей развития возникла необходимость построения собственной бизнес модели Банка и описания бизнес-процессов со сбалансированными показателями, которые будут отвечать требованиям регуляторных органов к регламентации работы. Вышеупомянутое нуждалось в качественной и дружелюбной для пользователей нормативно-технологической платформе.
Предложенное решение данной задачи в системе Business Studio и «Комплексная типовая бизнес-модель банка» стали решающими при выборе программного обеспечения Business Studio.
«Комплексная типовая бизнес-модель банка» является хорошим информационно-методическим материалом для создания собственной базы процессов и их КРI, содержит множество типовых схем процессов, документов и справочников.
Активное использование «Комплексной типовой бизнес-модели банка» позволило Банку в течение года:
1. Улучшить качество и сократить время описания бизнес-процессов.
2. Разработать единый подход к моделированию бизнес-процессов и создать реестр бизнес-процессов с владельцами и исполнителями процессов.
3. Удовлетворить потребности Банка в управлении регламентацией.
4. Повысить эффективность работы Банка, оптимизируя ряд бизнес-процессов.
Отдельно хочется отметить безупречную работу службы поддержки компании.
Благодаря использованию «Комплексной типовой бизнес-модели банка» эффективность работы по бизнес-моделированию повысилась, что положительным образом отразилось на деятельности всего Банка.

Председатель правления Г. Гриезе.
АО "TRASTA KOMERCBANKA", Рига, Латвия.
Оригинал письма.

Банк "Екатеринбург" - Отзыв о "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

ОАО "Банк "Екатеринбург" в рамках реализации приоритетных направлений развития осуществляет проект по комплексному описанию и оптимизации бизнес-процессов, в рамках которого планируется переход от функционального к процессному подходу в управлении банком.
При планировании проекта:
- была изучена методика описания бизнес-процессов банка (автор методики - Исаев Роман Александрович);
- было принято решение о приобретении системы профессионального бизнес-моделирования Business Studio и типового решения «Комплексной типовой бизнес-модели банка» (далее Бизнес-модель).

Бизнес-модель является эффективным информационно-методическим пособием по построению системы управления бизнес-процессами банка, содержит систему взаимосвязанных моделей, документов и справочников: дерево бизнес-процессов банка, организационная структура банка, примеры моделей бизнес-процессов и т.д.

Бизнес-модель позволила сотрудникам банка:
- сократить время разработки дерева бизнес-процессов банка;
- быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основам процессного управления;
- заполнить собственные справочники банка в системе Business Studio по аналогии со справочниками из Бизнес-модели;
- при разработке бизнес-процессов банка использовать примеры моделей бизнес-процессов, размещенных в Бизнес-модели;
- снизить риски принятия неверных решений при построении системы управления бизнес-процессами банка.

Основными целями реализации проекта в ОАО «Банк «Екатеринбург» с применением «Комплексной типовой бизнес-модели банка» являются: повышение качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов, внедрение новых продуктов и технологий, оптимизация внутренних бизнес-процессов, снижение издержек при совершении операций, повышение оперативности внесения изменений в бизнес-процессы Банка.

Президент ОАО «Банк «Екатеринбург» С.Н. Викторов
Оригинал отзыва.

Методика разработки стратегии и системы BSC-KPI банка. Версия 2.0

В данной статье предложена новая версия 2.0 авторской методики разработки стратегии и системы BSC-KPI банка. Методика версии 1.0 опубликована в 2009 году и с тех пор была значительно доработана на основе опыта автора по реализации большого количества проектов в российских и международных банках.
Данная статья даёт ответы на следующие важные вопросы: как разработать наиболее полную, точную и эффективную стратегию банка, как связать стратегию с бизнес-процессами, организационной структурой и другими системами управления банка, какие цели, показатели KPI, стратегические карты и проекты применяются в ведущих банках, какие современные технологии  и системы требуются для разработки стратегии и др.

В самом начале отметим, что данная статья не затрагивает финансовые аспекты стратегического управления (например, разработка финансовых стратегий, бюджетов и т.п.). Она ориентирована на бизнес-инжиниринговую, процессную и технологическую части стратегического управления.
Методика разработки стратегии и системы BSC-KPI банка (или системы стратегического управления банком в целом) состоит из двух этапов (Рис. 1), которые будут детально рассмотрены:
- подготовка проекта и стратегический анализ (Рис. 2);
- стратегическое планирование (Рис. 3).
Реализация стратегий на практике (достижение целей и показателей), их контроль и регулирование – это уже отдельная тема, которая детально рассматривается в книге [1].
BSC (Balanced Scorecard system или сбалансированная система показателей) – это система взаимосвязанных целей, показателей (KPI – Key Performance Indicators), проектов и другой стратегической информации, которая разрабатывается с точки зрения нескольких уровней управления организации (верхний уровень, уровень бизнес-направлений, процессов и сотрудников), а также перспектив (финансы, клиенты и маркетинг, бизнес-процессы и технологии, персонал, обучение и развитие). BSC-KPI представляет собой международно-признанный подход с большим количеством особенностей, принципов и сфер применения. Он также подробно описан в книге [1], поэтому в рамках статьи приведена только основная суть и практическое применение.

Рис. 1. Стратегическое управление в банке

История развития методологии и практических решений по бизнес-процессам в банковской отрасли

Активную работу по описанию и оптимизации бизнес-процессов в банках автор начал в 2004 году. Т.е. к моменту написания данной статьи уже более 10 лет назад. Кстати в 2004 году вышла в свет первая версия известной российской системы бизнес-моделирования Business Studio, поэтому можно сказать, что мы вместе с командой её разработчиков развиваемся синхронно.
В самом начале своей работы автор провёл детальный поиск и исследование информационно-практических материалов по бизнес-процессам и бизнес-инжинирингу применительно к банковской отрасли России. К сожалению, не было найдено ни подходящих книг, ни методик, ни практических решений, ни каких-либо других ценных разработок. Данная деятельность в российской банковской отрасли была только на самой начальной стадии зарождения, в большинстве банков отсутствовали такие должности как «методолог», «бизнес-аналитик», «специалист по бизнес-процессам». Некоторые банки пытались внедрять зарубежную систему бизнес-моделирования ARIS, но безуспешно, некоторые работали в MS Visio, но также без больших результатов. Ещё раз подчеркнём, что в 2004 году и ранее в большинстве российских банков деятельность по описанию и оптимизации бизнес-процессов не проводилась на системной и качественной основе. Более того, некоторые банки просто не представляли, что это такое.
Поэтому все разработки автору пришлось начинать «с нуля», ориентируясь на опыт международных банков и собственные научно-практические исследования. Интересно будет вспомнить и проследить, как всё начиналось и развивалось, отметить наиболее значимые точки (этапы).
2004-2007 год
- Первые успешные проекты по бизнес-инжинирингу и бизнес-процессам в российских банках, которые стали основой (фундаментом) для дальнейших разработок и тиражирования опыта. 
2008 год
- Опубликована первая статья автора – «Методика описания бизнес-процессов банка», журнал «Управление в кредитной организации» (№ 4/2008). Она кстати до сих пор размещена на сайте журнала в открытом доступе http://www.reglament.net/bank/mng/2008_4_article.htm.
2009 год
- Разработана 1-я версия «Комплексной типовой бизнес-модели банка». Она была задумана, как большой банковский справочник (база знаний), включающий готовые типовые решения и успешные практики работы ведущих банков.
- Вышла в свет первая книга автора – «Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке». В неё вошли статьи и разработки, сделанные за прошедшие 5 лет.
2010 год
- Опубликованы «Методические рекомендации по организации функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке». Документ разработан по поручению Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности.
2011 год
- Издана книга «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг», как продолжение и развитие первой книги.
- Создан информационно-практический портал для банковских методологов и аналитиков - www.Bankiram.pro.
2012 год
- Издана книга «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии».
2013 год
- Издана книга «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг» (уже в двух томах). Объём практической и теоретической информации значительно увеличился.
2014 год
- Вышла 5-я версия «Комплексной типовой бизнес-модели банка».
- В журнале «Банковское дело» (№12/2014) опубликована статья «Методика описания бизнес-процессов банка. Версия 2.0».
2015 год
- Вышло в свет 2-е издание книги «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии».
- Продолжение следует.
Параллельно с перечисленными выше разработками ведётся большая практическая работа по реализации проектов в банках. Если подвести итог, то за 10 лет было успешно реализовано более 70 проектов по описанию и оптимизации бизнес-процессов в банках России и СНГ, издано 7 банковских книг, опубликовано более 30 статей, выпущено 5 версий «Комплексной типовой бизнес-модели банка».
Автор выражает благодарность всем коллегам-банкирам, партнёрам и конечно клиентам за активную поддержку и сотрудничество.
--
С уважением, Исаев Роман.

Кто должен быть инициатором и куратором проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов банка

Периодически коллеги-банкиры и участники семинаров спрашивают, кто должен быть инициатором и куратором проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов, если банк раньше никогда этим не занимался на постоянной (системной) основе и не имеет в штате подобных должностей. Ответ зависит от специфики и уровня развития банка, поэтому приведём наиболее полный перечень.
1. Председатель правления банка. Именно он является главным действующим лицом в управлении банком, знает все особенности и направления деятельности банка. Поэтому при наличии времени и возможности может выступать инициатором-куратором проекта. Но это больше подходит для средних и небольших банков.
2. Финансовый директор банка. Финансовые бизнес-процессы банка требуют описания и оптимизации в первую очередь. Ещё 2 важных финансовых задачи – это снижение издержек в бизнес-процессах и повышение их результативности (т.е. объёмов продаж).
3. Начальник службы внутреннего контроля (СВК) банка. Его главная ответственность состоит в том, чтобы бизнес-процессы удовлетворяли требованиям регулирующих органов и внутренним требованиям банка, работали стабильно и качественно.
4. Директор по информационным технологиям (начальник управления информационных и банковских технологий). Бизнес-процессы мы можем эффективно автоматизировать в том случае, когда они правильно и детально описаны, проведены работы по их анализу и оптимизации. Поэтому информационные технологии и процессный подход всегда тесно связаны между собой.
5. Директор по продажам и развитию продуктов. Он в первую очередь заинтересован в развитии банковского бизнеса, филиальной сети, клиентской базы. А описание и оптимизация бизнес-процессов имеет для этого большое значение.

"Башкомснаббанк" - Описание и оптимизация бизнес-процессов

"Башкомснаббанк" описывает и оптимизирует бизнес-процессы с помощью Business Studio и "Комплексной типовой бизнес-модели банка".
Проект реализуется при поддержке ведущего российского эксперта по бизнес-процессам и бизнес-инжинирингу в финансовых организациях - Исаева Р.А.
"Башкомснаббанк" образован в 1991 году и является одним из ведущих региональных банков Башкортостана. Банк на протяжении вот уже 23 лет успешно развивается. Он демонстрирует положительную динамику базовых финансовых показателей. Является обладателем множества дипломов и наград, которые свидетельствуют о доверии клиентов и государства.
Сегодня «Башкомснаббанк» - это современное кредитное учреждение, имеющее высокий рейтинг надежности и безупречную деловую репутацию. Банк работает на основании лицензий Банка России, участвует в системе страхования вкладов с января 2005 года.

"Сберфонд" - Описание и оптимизация бизнес-процессов

Микрофинансовая организация (МФО) «Сберфонд» приступила к комплексному описанию и оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры. Это позволит продолжить повышение качества и эффективности деятельности, удовлетворённости клиентов, внедрить новые практические решения и технологии. Предложение для клиентов современных и высокотехнологичных продуктов и услуг является одним из главных приоритетов развития МФО "Сберфонд".
Проект реализуется при поддержке ведущего российского эксперта по бизнес-процессам и бизнес-инжинирингу в финансовых организациях - Исаева Р.А. Используются программный продукт Business Studio в качестве основного инструмента и «Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)» в качестве информационного-практического пособия.

Банк "Екатеринбург" приступил к проекту по оптимизации бизнес-процессов

ОАО "Банк Екатеринбург" в рамках реализации приоритетных направлений развития приступил к проекту по комплексному описанию и оптимизации бизнес-процессов. Это позволит Банку повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов, внедрить новые продукты и технологии. Проект реализуется при поддержке ведущего российского эксперта по бизнес-процессам и бизнес-инжинирингу в финансовых организациях, члена Комитета по стандартам качества Ассоциации российских банков - Исаева Р.А.

Ссылка на пресс-релиз: http://emb.ru/news/_aview_b1415.

"Тройка-Д Банк" - опыт и отзыв по внедрению "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

"ТРОЙКА-Д БАНК" является динамично развивающейся кредитной организацией с амбициозными бизнес-целями. Поэтому нам важно обеспечить хорошую нормативную и технологическую платформу, которая будет поддерживать наши планы по развитию бизнеса.
Программное обеспечение Business Studio и подготовленную средствами данного ПО «Комплексную типовую бизнес-модель банка» мы рассматривали в качестве базовой составляющей технологической платформы.
Надо отметить, что наличие «Комплексной типовой бизнес-модели банка» мы рассматривали как решающий плюс при выборе системы. Типовая бизнес-модель банка является хорошим информационно-методическим материалом для использования в работе по построению собственной модели банка по различным направлениям, таким как бизнес-процессы банка, система сбалансированных показателей, управление организационной структурой и вовлеченностью персонала в бизнес-процессы, а также другие направления бизнес-моделирования.
Активное использование бизнес-модели в своей работе позволило банку:
- сократить время на разработку/описание собственных бизнес-процессов, ССП;
- выработать и принять единый подход к проектированию организационной структуры, бизнес-процессов, целей и показателей деятельности Банка и т.д.;
- уменьшить риски неверных решений в процессе бизнес-моделирования.
На основе бизнес-процессов типовой модели Банк провел и проводит большую работу по моделированию собственных бизнес-процессов, в результате ее внедрения руководство банка быстрее получает результат.
Таким образом эффективность работы по бизнес-моделированию в банке повысилась, что в конечном итоге положительным образом сказалось на работе банка в целом.

Исполнительный директор Потапенко А.В.
Оригинал письма.

"Сургутнефтегазбанк" - опыт и отзыв по внедрению "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

В настоящее время в ЗАО «Сургутнефтегазбанк» идёт активное внедрение системы процессного управления, поскольку одним из ключевых факторов успеха любого банка выступает регламентированность бизнес-процессов, которая в свою очередь оказывает существенное влияние на операционную и стратегическую эффективность банка, а также на показатели прибыльности.
Продуктивно работать в данном направлении нам помогает программный продукт бизнес-моделирования «Business Studio». С его помощью мы формируем бизнес-процессы банка, а также для повышения эффективности построения системы процессного управления в банке используем «Комплексную типовую модель финансовой организации», которая представляет собой систему взаимосвязанных моделей, документов и справочников, описывающих большинство областей деятельности и систем управления универсального банка.
На наш взгляд, «Комплексная типовая модель финансовой организации» - одна из немногих методологий, которая содержит в себе успешные практики и решения, регламенты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга. Кроме того, модель имеет понятный интерфейс, который ничем не отличается от основного продукта «Business Studio», позволяет исключать ошибки, учит правильно строить и видеть процессы банка. Ее применение позволяет сократить временные и финансовые затраты на внедрение в Банке системы процессного управления, дает возможность не разрабатывать с нуля необходимые модели, документы и базы данных, а использовать с доработкой типовые модели процессов.
Таким образом, активное использование «Комплексной типовой модели финансовой организации» в нашем Банке способствует повышению эффективности реализации стратегических целей ЗАО «СНГБ».

Председатель Правления ЗАО «Сургутнефтегазбанк» А.В.Король.
Оригинал письма.

"Сетелем Банк" - опыт и отзыв по внедрению "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

С целью совершенствования банковских процессов ООО «Сетелем Банк» приобрел у компании ООО «СТУ-Софт» программный продукт «Business Studio» и «Комплексную типовую бизнес-модель коммерческого банка»,  используемые для внедрения процессного подхода к управлению.
Благодаря программному продукту «Business Studio» Банку удалось существенно упростить деятельность по моделированию, описанию и анализу процессов.
«Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка» стала для Банка эффективным инструментом справочного и методического характера, который применяется для обучения сотрудников принципам процессного подхода и бизнес-инжиниринга. Бизнес-модель коммерческого банка содержит наглядные примеры структуры процессов организации, примеры описания бизнес-процессов в различных нотациях, примеры описания стратегических целей и показателей эффективности, а также шаблоны нормативной документации, необходимой для внедрения процессного подхода.
Закупка данных программ позволила Банку сократить трудозатраты, связанные с обучением персонала процессному подходу, а также позволила сделать банковские процессы проще и доступнее для сотрудников, которые по роду своей деятельности связаны с внедрением и управлением различными бизнес-процессами.

Терехов В.В. Директор - Управление банковских технологий.
Оригинал письма.