Должностная инструкция Директора по качеству
Банк «_________________» Утверждено приказом № __ от __________
г. Москва
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Начальник службы качества (далее Директор по качеству) банка организует и контролирует работу подразделений банка направленную на:
- предотвращение реализации продуктов и услуг, несоответствующих требованиям к качеству, нормативным документам банка, условиям договоров;
- установление требований и показателей качества для продуктов и услуг, бизнес-процессов банка;
- разработку и непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (далее СМК) банка;
- проведение внутренних аудитов СМК.
1.2. Директор по качеству подчиняется и работает под непосредственным руководством председателя правления / руководителя блока банка.
1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом председателя правления банка.
1.4. Директор по качеству в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка России, нормативными документами банка, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей Должностной Инструкцией и письменными распоряжениями председателя правления / руководителя блока банка, международными стандартами ISO серии 9000, отраслевыми банковскими стандартами.
1.5. На должность Директора по качеству назначается специалист, имеющий высшее экономическое образование и образование в области СМК (международные стандарты ISO серии 9000), стаж работы на руководящей должности в области менеджмента качества.
1.6. Директору по качеству установлен ненормированный рабочий день.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Предотвращение реализации продуктов и услуг, несоответствующих требованиям к качеству, нормативным документам банка, условиям договоров.
2.2. Организация установления требований и показателей качества для продуктов и услуг, бизнес-процессов банка.
2.3. Организация разработки и непрерывного совершенствования системы менеджмента качества (далее СМК) банка.
2.4. Участие в разработке продуктов / услуг и бизнес-процессов банка.
2.5. Организация работы с претензиями в банке.
2.6. Методологическое и учебно-информационное обеспечение деятельности по менеджменту качества в банке. Организация обучения по СМК сотрудников банка и службы качества.
2.7. В рамках функционирования СМК Директор по качеству:
- отвечает за то, что все процессы, необходимые для системы менеджмента качества, установлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии;
- регулярно докладывает высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и любых потребностей в ее улучшении;
- отвечает за распространение в банке осознанности требований потребителя;
- планирует и организует проведение внутреннего аудита подразделений банка;
- контролирует выполнение корректирующих и предупреждающих действий в СМК;
- планирует и проводит дни качества банка и участвует в днях качества в подразделениях;
- организует разработку мероприятий по повышению качества продуктов / услуг и бизнес-процессов банка, обеспечению их соответствия выдвигаемым требованиям.
- возглавляет работу по анализу претензий клиентов к банку, изучению причин возникновения ошибок, дефектов, проблем в деятельности банка, ухудшения качества работы, по разработке предложений по их устранению, а также контролю за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех подразделений банка за выполнением функций / бизнес-процессов, в соответствии с установленными требованиями и показателями;
- представляет интересы банка в области качества в отношениях с клиентами, партнёрами и поставщиками.
2.8. В рамках сертификации СМК Директор по качеству:
- организует взаимодействие с сертифицирующими органами и внешними аудиторами по сертификации СМК банка на соответствие требованиям стандарта ISO 9001;
- организует проведение сертификационных и надзорных аудитов СМК банка;
- организует устранение несоответствий в СМК, выявленных внешними аудиторами.
Банк «_________________» Утверждено приказом № __ от __________
г. Москва
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Начальник службы качества (далее Директор по качеству) банка организует и контролирует работу подразделений банка направленную на:
- предотвращение реализации продуктов и услуг, несоответствующих требованиям к качеству, нормативным документам банка, условиям договоров;
- установление требований и показателей качества для продуктов и услуг, бизнес-процессов банка;
- разработку и непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (далее СМК) банка;
- проведение внутренних аудитов СМК.
1.2. Директор по качеству подчиняется и работает под непосредственным руководством председателя правления / руководителя блока банка.
1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом председателя правления банка.
1.4. Директор по качеству в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка России, нормативными документами банка, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей Должностной Инструкцией и письменными распоряжениями председателя правления / руководителя блока банка, международными стандартами ISO серии 9000, отраслевыми банковскими стандартами.
1.5. На должность Директора по качеству назначается специалист, имеющий высшее экономическое образование и образование в области СМК (международные стандарты ISO серии 9000), стаж работы на руководящей должности в области менеджмента качества.
1.6. Директору по качеству установлен ненормированный рабочий день.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Предотвращение реализации продуктов и услуг, несоответствующих требованиям к качеству, нормативным документам банка, условиям договоров.
2.2. Организация установления требований и показателей качества для продуктов и услуг, бизнес-процессов банка.
2.3. Организация разработки и непрерывного совершенствования системы менеджмента качества (далее СМК) банка.
2.4. Участие в разработке продуктов / услуг и бизнес-процессов банка.
2.5. Организация работы с претензиями в банке.
2.6. Методологическое и учебно-информационное обеспечение деятельности по менеджменту качества в банке. Организация обучения по СМК сотрудников банка и службы качества.
2.7. В рамках функционирования СМК Директор по качеству:
- отвечает за то, что все процессы, необходимые для системы менеджмента качества, установлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии;
- регулярно докладывает высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и любых потребностей в ее улучшении;
- отвечает за распространение в банке осознанности требований потребителя;
- планирует и организует проведение внутреннего аудита подразделений банка;
- контролирует выполнение корректирующих и предупреждающих действий в СМК;
- планирует и проводит дни качества банка и участвует в днях качества в подразделениях;
- организует разработку мероприятий по повышению качества продуктов / услуг и бизнес-процессов банка, обеспечению их соответствия выдвигаемым требованиям.
- возглавляет работу по анализу претензий клиентов к банку, изучению причин возникновения ошибок, дефектов, проблем в деятельности банка, ухудшения качества работы, по разработке предложений по их устранению, а также контролю за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех подразделений банка за выполнением функций / бизнес-процессов, в соответствии с установленными требованиями и показателями;
- представляет интересы банка в области качества в отношениях с клиентами, партнёрами и поставщиками.
2.8. В рамках сертификации СМК Директор по качеству:
- организует взаимодействие с сертифицирующими органами и внешними аудиторами по сертификации СМК банка на соответствие требованиям стандарта ISO 9001;
- организует проведение сертификационных и надзорных аудитов СМК банка;
- организует устранение несоответствий в СМК, выявленных внешними аудиторами.
