Типовое положение о службе качества банка
Москва, 2011
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Служба качества является самостоятельным структурным подразделением Банка «_____» (далее Банк).
1.2. Служба качества подчиняется 1-му заместителю председателя правления Банка.
1.3. Руководство службой качества осуществляет Директор по качеству, который назначается на должность и освобождается от неё приказом председателя правления Банка.
1.4. На должность Директора по качеству может быть назначено лицо, имеющее высшее экономическое образование, стаж работы по специальности и опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет.
1.5. Во время отсутствия Директора по качеству его обязанности выполняет Заместитель директора по качеству, либо специалист службы качества, назначенный Директором по качеству.
1.6. В своей деятельности служба качества руководствуется нормативными документами Банка России, внутренними нормативными документами банка, отраслевыми банковскими стандартами Ассоциации Российских Банков (АРБ), международными стандартами серии ISO 9000, документами системы менеджмента качества (далее СМК) Банка, настоящим положением и другими документами.
1.7. Работа службы качества осуществляется в соответствии с планом по разработке, внедрению, поддержанию, анализу и совершенствованию СМК Банка и ежегодным планом работы, которые утверждаются Комитетом по качеству.
1.8. Раз в полгода Директор по качеству представляет Отчёт о выполнения плана работы Комитету по качеству и Правлению банка.
1.9. Раз квартал Директор по качеству организует проведение Дня качества для рассмотрения и анализа текущих задач и результатов в области качества.
1.10. Создание, реорганизация и ликвидация службы качества производится приказом председателя правления Банка.
2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА
2.1. В состав службы качества входят 3 отдела:
- Отдел системы менеджмента качества
- Отдел по работе с претензиями
- Отдел бизнес-процессов и методологии
2.2. Штатная численность службы качества устанавливается Правлением банка с учётом возложенных на неё задач.
2.3. Состав, порядок формирования и деятельность службы качества регламентируется настоящим положением.
2.4. Правовое положение, обязанности и ответственность сотрудников службы качества устанавливаются соответствующими должностными инструкциями.
2.5. Директор службы качества разрабатывает, согласовывает и выносит на утверждение должностные инструкции сотрудников службы качества.
2.6. Положение о службе качества и должностные инструкции сотрудников службы качества утверждает председатель правления Банка.
