Должностная инструкция Директора по качеству (типовая)

Должностная инструкция Директора по качеству

Банк «_________________» Утверждено приказом № __ от __________
г. Москва

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Начальник службы качества (далее Директор по качеству) банка организует и контролирует работу подразделений банка направленную на:
- предотвращение реализации продуктов и услуг, несоответствующих требованиям к качеству, нормативным документам банка, условиям договоров;
- установление требований и показателей качества для продуктов и услуг, бизнес-процессов банка;
- разработку и непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (далее СМК) банка;
- проведение внутренних аудитов СМК.
1.2. Директор по качеству подчиняется и работает под непосредственным руководством председателя правления / руководителя блока банка.
1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом председателя правления банка.
1.4. Директор по качеству в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка России, нормативными документами банка, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей Должностной Инструкцией и письменными распоряжениями председателя правления / руководителя блока банка, международными стандартами ISO серии 9000, отраслевыми банковскими стандартами.
1.5. На должность Директора по качеству назначается специалист, имеющий высшее экономическое образование и образование в области СМК (международные стандарты ISO серии 9000), стаж работы на руководящей должности в области менеджмента качества.
1.6. Директору по качеству установлен ненормированный рабочий день.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Предотвращение реализации продуктов и услуг, несоответствующих требованиям к качеству, нормативным документам банка, условиям договоров.
2.2. Организация установления требований и показателей качества для продуктов и услуг, бизнес-процессов банка.
2.3. Организация разработки и непрерывного совершенствования системы менеджмента качества (далее СМК) банка.
2.4. Участие в разработке продуктов / услуг и бизнес-процессов банка.
2.5. Организация работы с претензиями в банке.
2.6. Методологическое и учебно-информационное обеспечение деятельности по менеджменту качества в банке. Организация обучения по СМК сотрудников банка и службы качества.
2.7. В рамках функционирования СМК Директор по качеству:
- отвечает за то, что все процессы, необходимые для системы менеджмента качества, установлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии;
- регулярно докладывает высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и любых потребностей в ее улучшении;
- отвечает за распространение в банке осознанности требований потребителя;
- планирует и организует проведение внутреннего аудита подразделений банка;
- контролирует выполнение корректирующих и предупреждающих действий в СМК;
- планирует и проводит дни качества банка и участвует в днях качества в подразделениях;
- организует разработку мероприятий по повышению качества продуктов / услуг и бизнес-процессов банка, обеспечению их соответствия выдвигаемым требованиям.
- возглавляет работу по анализу претензий клиентов к банку, изучению причин возникновения ошибок, дефектов, проблем в деятельности банка, ухудшения качества работы, по разработке предложений по их устранению, а также контролю за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех подразделений банка за выполнением функций / бизнес-процессов, в соответствии с установленными требованиями и показателями;
- представляет интересы банка в области качества в отношениях с клиентами, партнёрами и поставщиками.
2.8. В рамках сертификации СМК Директор по качеству:
- организует взаимодействие с сертифицирующими органами и внешними аудиторами по сертификации СМК банка на соответствие требованиям стандарта ISO 9001;
- организует проведение сертификационных и надзорных аудитов СМК банка;
- организует устранение несоответствий в СМК, выявленных внешними аудиторами.

Типовое положение о службе качества банка

Типовое положение о службе качества банка

Банк «______________» Утверждено приказом № ____ от _____
Москва, 2011

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Служба качества является самостоятельным структурным подразделением Банка «_____» (далее Банк).
1.2. Служба качества подчиняется 1-му заместителю председателя правления Банка.
1.3. Руководство службой качества осуществляет Директор по качеству, который назначается на должность и освобождается от неё приказом председателя правления Банка.
1.4. На должность Директора по качеству может быть назначено лицо, имеющее высшее экономическое образование, стаж работы по специальности и опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет.
1.5. Во время отсутствия Директора по качеству его обязанности выполняет Заместитель директора по качеству, либо специалист службы качества, назначенный Директором по качеству.
1.6. В своей деятельности служба качества руководствуется нормативными документами Банка России, внутренними нормативными документами банка, отраслевыми банковскими стандартами Ассоциации Российских Банков (АРБ), международными стандартами серии ISO 9000, документами системы менеджмента качества (далее СМК) Банка, настоящим положением и другими документами.
1.7. Работа службы качества осуществляется в соответствии с планом по разработке, внедрению, поддержанию, анализу и совершенствованию СМК Банка и ежегодным планом работы, которые утверждаются Комитетом по качеству.
1.8. Раз в полгода Директор по качеству представляет Отчёт о выполнения плана работы Комитету по качеству и Правлению банка.
1.9. Раз квартал Директор по качеству организует проведение Дня качества для рассмотрения и анализа текущих задач и результатов в области качества.
1.10. Создание, реорганизация и ликвидация службы качества производится приказом председателя правления Банка.

2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА
2.1. В состав службы качества входят 3 отдела:
- Отдел системы менеджмента качества
- Отдел по работе с претензиями
- Отдел бизнес-процессов и методологии
2.2. Штатная численность службы качества устанавливается Правлением банка с учётом возложенных на неё задач.
2.3. Состав, порядок формирования и деятельность службы качества регламентируется настоящим положением.
2.4. Правовое положение, обязанности и ответственность сотрудников службы качества устанавливаются соответствующими должностными инструкциями.
2.5. Директор службы качества разрабатывает, согласовывает и выносит на утверждение должностные инструкции сотрудников службы качества.
2.6. Положение о службе качества и должностные инструкции сотрудников службы качества утверждает председатель правления Банка.

Положение об отделе по управлению бизнес-процессами банка (типовое)

Положение об отделе по управлению бизнес-процессами банка

1. Общие положения
1.1. Отдел по управлению бизнес-процессами банка «_________» (далее - «Банк»), именуемый в дальнейшем «Отдел» - структурное подразделение, ответственное за формализацию и оптимизацию бизнес-процессов Банка, контроль бизнес-процессов, обеспечение функционирования системы управления бизнес-процессами (далее - «СУБП»).
1.2. В своей деятельности Отдел руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными актами Центрального Банка РФ, Уставом Банка, решениями органов управления Банка, настоящим Положением, Положением об управлении бизнес-процессами банка, а также внутренними регламентами, инструкциями и иными документами Банка.
1.3. Отдел входит в состав Управления банковских продуктов и технологий Банка (далее - «Управление») и находится в непосредственном подчинении Начальника Управления.
1.4. Отдел возглавляет Начальник (далее - «Начальник Отдела»), назначаемый на должность и освобождаемый от занимаемой должности приказом Председателя Правления.
1.5. Начальник Отдела должен иметь высшее образование и стаж работы в кредитных организациях на руководящих должностях, связанных с аналогичным направлением, не менее трёх лет.

2. Структура Отдела
2.1. Структура, штатная численность и размер окладов сотрудников определяется штатным расписанием Банка.
2.2. Разграничение полномочий сотрудников Отдела производится Начальником Отдела по согласованию с Начальником Управления с определением функций и персональной ответственности каждого сотрудника Отдела в соответствии с утвержденной должностной инструкцией.
2.3. Начальник Отдела создает необходимые условия для выполнения сотрудниками Отдела своих обязанностей, обеспечивает взаимозаменяемость сотрудников.
2.4. В период временного отсутствия Начальника Отдела его обязанности возлагаются на Заместителя начальника Отдела, а в случае отсутствия последнего на иное лицо, назначенное приказом Председателя Правления Банка.

3. Основные задачи и функции Отдела
3.1. Основными задачами Отдела являются:
- описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов Банка;
- контроль бизнес-процессов Банка;
- участие в разработке новых банковских продуктов и технологий.
3.2. Отдел выполняет следующие функции: 

- формализация, оптимизация и актуализация бизнес-процессов Банка; разработка нормативных документов;
- участие в планировании деятельности Управления;
- управление бизнес-процессами;
- участие в разработке технических заданий на автоматизацию бизнес-процессов;
- участие в разработке и внедрении банковских продуктов и услуг;
- сопровождение проектов структуризации и оптимизации деятельности Банка.