Единый центр управления ИТ-архитектурой организации

В статье рассмотрены задачи и функции единого центра управления ИТ-архитектурой организации, практические примеры, технологические особенности, информационная структура, экономические эффекты, методика разработки и внедрения. Большое внимание уделено архитектурному подходу, т.е. взаимосвязи ИТ-архитектуры и бизнес-архитектуры на единой базе данных (платформе). 

В организациях возникают значительные проблемы в области ИТ, когда информация по ИТ-архитектуре:

• является скрытой и доступна только узкому кругу специалистов, которые знают, где её искать, и как её интерпретировать
• является разрозненной и хранится на большом количестве разных не связанных друг с другом ресурсов
• не является оцифрованной, а хранится «в головах» узкого круга специалистов, или фрагментами в документах
• не связана или даже противоречит бизнес-архитектуре и бизнес-процессам
• содержит внутренние противоречия и несогласованность
• является не актуальной (устаревшей), обновляется только фрагментами и медленно (редко)

Для решения данных проблем необходима разработка единого центра управления ИТ-архитектурой организации (далее – ЕЦУИТ, см. Рис. 1). ЕЦУИТ – это ИТ-система (включая базу данных), которая содержит и позволяет за несколько секунд получить полную актуальную и взаимосвязанную информацию в оцифрованном виде о любом объекте ИТ-архитектуры организации, а также реализует управленческие функции. 

Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами в банке

При построении системы управления бизнес-процессами (СУБП) банки сталкиваются с двумя главными проблемами.
1. При начале построения СУБП сложно получить поддержку и активное участие руководства и сотрудников банка. Поскольку СУБП затрагивает деятельность всего банка, то локальные разработки по инициативе нескольких человек практического результата не принесут. Решение данной проблемы – это применение специальных методов внедрения изменений, которые детально рассмотрены в следующем разделе статьи.
2. Через несколько лет после построения СУБП руководство и персонал банка теряет интерес к системе и вовлеченность в её работу. Причины разные: текучесть кадров, уход из банка идеологов и инициаторов процессного управления, смена приоритетов и перевод внимания на другие технологии (подходы) к развитию, недостаток ресурсов и т.д. Решение у данной проблемы только одно – сделать СУБП незаменимой в банке. Т.е. чтобы при остановке её функционирования банк перестал развиваться и нормально выполнять текущую деятельность.
Под СУБП мы подразумеваем не какой-то программный продукт, а совокупность следующих взаимосвязанных компонентов (более подробная информация приведена в [2]).

• Матрица (единый реестр) всех бизнес-процессов банка
• Модели и регламенты бизнес-процессов
• Стратегии развития и показатели KPI бизнес-процессов
• Персонал (владельцы и аналитики бизнес-процессов, процессные рабочие группы, участники бизнес-процессов)
• Система бизнес-моделирования (например, Business Studio или Microsoft Visio) 
• Техническое обеспечение

Диагностика систем управления в банке

Проведению любых работ по формализации и оптимизации систем управления в банке, как правило, предшествует их диагностика.
Диагностика систем управления банке состоит из 2-х этапов: общая диагностика, детальная диагностика, которые могут выполняться, как последовательно, так и независимо друг от друга.

Общая диагностика
Цель общей диагностики – оценить и понять состояние систем управления в банке.

На основе общей диагностики можно получить следующие результаты.

• Уровень развитости систем управления в банке. 
• Общие проблемы и слабые места в системах управления. 
• Общий план работ по формализации и оптимизации систем управления. 

Для проведения общей диагностики систем управления в банке автором разработана матрица общей диагностики (см. Рис. 1). По строкам в данной матрице расположены 6 систем управления, которые входят в блок «Бизнес-архитектура». По столбцам указаны основные 5 компонентов системы управления. Компонент 2 (Основные элементы) детализирован на 3 подкомпонента, и его значение суммируется из значений этих 3-х подкомпонентов. На пересечении строк и столбцов указывается оценка состояния (по шкале: 0, 1, 2) определенного компонента системы.
В последнем столбце автоматически рассчитывается Уровень развития системы управления, как сумма оценок 5-ти компонентов.

Алгоритм проведения общей диагностики с помощью предложенной матрицы следующий [2].

•  Собрать исходную информацию по состоянию всех компонент выбранных систем управления в банке. Могут использоваться различные способы сбора информации: интервью сотрудников банка, анализ нормативной документации банка, наблюдение за работой банка и сотрудников, изучение правил, технологий и информационных систем и других средств, используемых в банке. Для успеха дальнейших работ по диагностике очень важно качество, комплексность и актуальность собранной информации. Поэтому данному этапу следует уделить наибольшее внимание. 
• Проанализировать собранную информацию и проставить в матрице оценки каждому компоненту (по шкале: 0, 1, 2) 
• Получить расчет уровня развития систем управления, который выполняется автоматически.
• Проанализировать матрицу и сделать необходимые выводы.

Рис. 1. Матрица общей диагностики систем управления банка