Единый центр управления ИТ-архитектурой организации

В статье рассмотрены задачи и функции единого центра управления ИТ-архитектурой организации, практические примеры, технологические особенности, информационная структура, экономические эффекты, методика разработки и внедрения. Большое внимание уделено архитектурному подходу, т.е. взаимосвязи ИТ-архитектуры и бизнес-архитектуры на единой базе данных (платформе). 

В организациях возникают значительные проблемы в области ИТ, когда информация по ИТ-архитектуре:

• является скрытой и доступна только узкому кругу специалистов, которые знают, где её искать, и как её интерпретировать
• является разрозненной и хранится на большом количестве разных не связанных друг с другом ресурсов
• не является оцифрованной, а хранится «в головах» узкого круга специалистов, или фрагментами в документах
• не связана или даже противоречит бизнес-архитектуре и бизнес-процессам
• содержит внутренние противоречия и несогласованность
• является не актуальной (устаревшей), обновляется только фрагментами и медленно (редко)

Для решения данных проблем необходима разработка единого центра управления ИТ-архитектурой организации (далее – ЕЦУИТ, см. Рис. 1). ЕЦУИТ – это ИТ-система (включая базу данных), которая содержит и позволяет за несколько секунд получить полную актуальную и взаимосвязанную информацию в оцифрованном виде о любом объекте ИТ-архитектуры организации, а также реализует управленческие функции. 

Построение и развитие ИТ-архитектуры организации

ИТ-архитектура является одним из важнейших компонентов организации (корпоративной архитектуры). Есть различные стандарты, подходы и модели (framework) к построению и развитию ИТ-архитектуры и корпоративной архитектуры, например: ITIL, TOGAF, ISO 15288, 20000, 27000, Zachman, COBIT, IT4IT и др. В данной статье рассмотрим комплекс основных этапов, который уже многократно зарекомендовал себя и апробирован во многих организациях. Каждый этап состоит из набора взаимосвязанных задач и инструкций. Детально они рассмотрены в источниках [1], [2] и [3]. 

Для создания всех графических моделей, реестров и справочников (классификаторов) по ИТ-архитектуре рекомендуется использовать специализированные программные продукты, например Business Studio, Archi, Microsoft Visio + Excel. Ключевыми исполнителями данных работ являются: ИТ-архитектор и ИТ-департамент в целом, процессный офис (или департамент бизнес-архитектуры), рабочие группы (команды) по соответствующим направлениям. 

Хотелось бы обратить внимание, что перечисленные далее этапы и задачи не являются разовыми, а должны выполняться постоянно с определённой периодичностью. Т.е. необходимо актуализировать и развивать все модели, справочники (классификаторы) и документы, выпускать новые версии, управлять изменениями. Иначе всё это потеряет ценность и перестанет соответствовать реальной внутренней деятельности организации и внешним факторам (требованиям, условиям). 

Управление операционными рисками: процессы, технологии, практика

Выпущено электронное пособие «Управление операционными рисками: процессы, технологии, практика». В нём рассмотрены современные технологии и подходы по управлению операционными рисками. Приведено большое количество графических моделей процессов, аналитических схем, примеров и бизнес-кейсов из работы ведущих организаций. 

Предложенные материалы будут полезны для выполнения широкого набора практических задач в следующих областях: управление операционными рисками, обеспечение непрерывности деятельности (business continuity management), внутренний контроль и внутренний аудит, информационные технологии и цифровая трансформация, управление бизнес-процессами, система менеджмента качества (СМК).

Автор: Исаев Роман. Ведущий российский эксперт по организационному развитию, управлению бизнес-процессами и операционными рисками.

Бизнес-новости по современным технологиям управления для организаций

Бизнес-новости по современным технологиям управления для организаций за первый квартал 2021 года. 

Сделаны новые разработки.

- Версия 2.0. Business Studio Toolset Addon: многофункциональное дополнение

- Версия 3.0. Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам

- Вебинар "Управление операционными рисками: процессы, технологии, практика"

- Онлайн-тренажер «Эксперт по управлению операционными рисками»

- Сборник "100 секретов и полезных советов системы Business Studio"

- Новые учебно-практические видео на канале "Технологии управления и организационного развития"

Опыт самостоятельной разработки нового функционала, метаданных и модулей в Business Studio

Опыт самостоятельной разработки нового функционала, метаданных и модулей (решений) в Business Studio. Видео-запись доклада на девятой ежегодной конференции «Проектирование бизнес-архитектур 2020».

Экосистемы банков захватят многие отрасли в экономике в ближайшие годы

24 сентября 2020 Сбербанк проводил конференцию-презентацию своей новой экосистемы. Мой главный вывод, как и у многих коллег: сейчас начинается активная фаза конкуренции экосистем. В данном случае под экосистемой подразумевается: интегрированные ИТ-платформы и группа компаний, которые предоставляют все необходимые для жизни человека сервисы: банк, страхование, такси, доставка еды и продуктов, онлайн покупки, почта и логистика, развлечения, образование, мобильная связь, поддержка бизнеса и т.д. Центральным звеном является именно банк, но больше как мощная ИТ-компания с большими ресурсами и банковской лицензией. 

Выдвигаю два предположения.

1. Через 5 лет у небольших и средних банков в клиентской базе останутся в основном только лояльные юрлица. Большинство физлиц и индивидуальных предпринимателей перейдут на обслуживание в крупные экосистемы.
2. Через 5 лет в России будет примерно 10 крупнейших экосистем (больше создать нереально в понимании, указанном выше), которым будет принадлежать почти весь рынок во многих отраслях экономики: от финансов и ИТ до образования и развлечений.

Это не означает закрытия небольших и средних банков, но их стратегии и бизнес-процессы должны быть перестроены под новую реальность. Какие это могут быть варианты.

• Ориентация на работу с клиентами старшего возраста, пенсионерами.
• Концентрация на премиальном (VIP) обслуживании, Private Banking.  Но это подходит только для крупных областных центров. 
• Максимальная оптимизация и автоматизация всех бизнес-процессов, которые приносят банку наибольшую прибыль, построение современной бизнес-архитектуры. Здесь ключевой инструмент, которым воспользовались и продолжают успешно применять более 100 банков и финансовых организаций, это система Business Studio + Process Optimizer и «Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)». 
• Усиление взаимодействия с постоянными клиентами, удержание их в банке. Развитие вторичных продаж и кросс-продаж.
• Более тесная работа с региональным органами власти и системообразующими компаниями региона, активное участие в общественной жизни региона, укрепление позиции надёжного регионального банка.

Какие факторы ускоряют тенденции перехода к крупным банковским экосистемам.

• Повышение финансовой грамотности населения.
• Повышение экономической активности молодого поколения.
• Повышение активности и мобильности жизни в целом.
• Проникновение информационных технологий во все сферы жизни человека.
• Стремление клиентов к экономии средств. За счёт подписки сразу на все сервисы экосистемы делаются существенные скидки на пользование каждым сервисом. Поэтому клиент больше не будет выходить за рамки экосистемы и пользоваться услугами "чужих" компаний.

Одна из ключевых идей, ради которых организуется экосистема – это интеграция всех сервисов в единое ИТ-пространство с единым сквозным идентификатором пользователя. Каждый сервис должен знать всё (или почти всё), что происходит с пользователем в других сервисах, и обмениваться информацией. Для индивидуальных предпринимателей – это, например, расчётный счёт + облачная бухгалтерия + интернет-эквайринг + электронный документооборот (ЭЦП) с внешними контрагентами + marketplace (онлайн площадка для продажи продуктов и услуг). Для физлиц – это расчётный счёт + онлайн покупки + мобильная связь + такси и т.д. Возможно создание так называемых «супер-приложений», которые объединяют все «личные кабинеты» и данные.

Приведём яркий пример. Вы параллельно заказали такси с работы домой и доставку еды домой к приезду. Во время поездки образовалась пробка, и вы приехали домой на 30 минут позже. Но интеллектуальный алгоритм доставки еды всё это просчитал в режиме онлайн и спланировал так, что курьер приехал точно к тому времени, когда вы вернулись домой. Деньги с карты списывает банк, который также входит в экосистему с двумя уже задействованными приложениями (сервисами), а клиент ещё получает выгодные скидки за счёт годовой подписки сразу на всю экосистему. Вся история действий и предпочтений клиента собираются для постоянного анализа, чтобы всегда предлагать нужную услугу с нужными параметрами в самое точное и подходящее время.

--
Исаев Р.А.
Ведущий российский эксперт по организационному развитию и процессному управлению.
www.isaevroman.ru

IT Architect: система управления ИТ-архитектурой. Видео-презентация

Видео-презентация нового модуля для Business Studio - "IT Architect: система управления ИТ-архитектурой". Данный модуль включает 9 методов для управления ИТ-архитектурой, повышения эффективности ИТ-процессов и систем. Приводятся примеры практической реализации всех методов, а также информационные материалы: графические модели и показатели KPI ИТ-процессов, примеры ИТ-архитектуры крупной организации, организационная структура департамента информационных технологий и многое другое.

Технологии управления и организационного развития

Появились новогодние скидки в Интернет-магазине "Технологии управления и организационного развития".
Наиболее востребованы и актуальны три электронных пособия:
- Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban)
- Практика организационного развития и оптимизации бизнес-архитектуры банка
- Практика стратегического управления в банке с применением BSC / KPI и процессного подхода
Также доступны образцы нормативных документов банков, примеры показателей KPI, модели бизнес-процессов, стратегические карты, конспекты семинаров и многое другое.
Поздравляем с новогодними праздниками!

Книги для банков

Все 3 банковские книги теперь в продаже на OZON.ru
- Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации
- Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии
- Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг (2-е издание)

Видео-презентация книги "Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии"

Бизнес-процессы банка, организационное развитие и рейтинги

Бизнес-процессы банка и связанные с ними технологии (решения) оказывают существенное влияние на рейтинги, которые присваиваются рейтинговыми агентствами (Fitch, Moody’s, S&P, Эксперт РА, Рус-Рейтинг и др.). При расчёте рейтингов в первую очередь проводится анализ финансовой отчётности банка, но также учитывается группа факторов под условным названием «Корпоративное управление / менеджмент» (нефинансовые оценки). Эта группа включает в себя следующие факторы.

• Уровень регламентированности бизнес-процессов
• Качество бизнес-процессов (в том числе история значений показателей KPI)
• Уровень автоматизации бизнес-процессов, состояние информационных систем и технологий (ИТ)
• Адекватная и детально проработанная стратегия
• Развитая система риск-менеджмента (включая систему управления операционными рисками)
• Организационная структура (формализованность, эффективность, распределение ответственности и полномочий)
• Эволюция и функционирование различных систем управления в банке (система менеджмента качества, система управления взаимоотношениями с клиентами - CRM, система управления персоналом и т.д.)

Для чего необходим рейтинг

• Привлечение фондирования и инвесторов
• Участие в тендерах
• Соответствие требованиям регулятора
• Улучшение имиджа банка на рынке и расширение клиентской базы
• PR-поддержка, маркетинг, рост количества упоминаний в СМИ
• Развитие и тиражирование бизнеса
• Независимая оценка банка, в том числе эффективности менеджмента

Пример рейтинговой шкалы одного из рейтинговых агентств

• A++: Исключительно высокий (наивысший) уровень надежности
• A+: Очень высокий уровень надежности
• A: Высокий уровень надежности 
• B++: Приемлемый уровень надежности 
• B+: Достаточный уровень надежности 
• B: Удовлетворительный уровень надежности 
• C++: Низкий уровень надежности 
• C+: Очень низкий уровень надежности (преддефолтный) 
• C: Неудовлетворительный уровень надежности (выборочный дефолт) 
• D: Банкротство

Книга «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии», 2-е издание

Вышло в свет 2-е издание известной книги «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии», Исаев Р.А., издательство «Инфра-М», 2015.
В неё включены новые разработки, методики и опыт работы автора по реализации проектов бизнес-инжиниринга в российских и международных банках. Приведено большое количество графических моделей бизнес-процессов, организационных структур, стратегических карт, показателей KPI и т.д. Особое внимание уделено системе бизнес-моделирования Business Studio, которая является наиболее распространённой и успешно применяемой в банковской отрасли.

Настоящая книга представляет собой практическое визуальное пособие, которое состоит из графических схем, таблиц, бизнес-моделей, примеров без избыточной текстовой информации. Благодаря такому способу представления в книге сжат материал, равный по объёму нескольким учебникам и пособиям.
Книга позволит быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основным темам процессного управления в современном банке: описание, анализ, аудит и оптимизация бизнес-процессов, регламентация и методология, нотации, технологии и программные продукты бизнес-моделирования, успешные наработки и многое другое.
Книга подготовлена на основе реальной банковской практики. Это означает, что все предложенные методики и материалы служат исключительно для решения практических задач банка, успешно апробированы и используются в различных банках, а также на консалтинговых проектах.
Книга предназначена для банковских специалистов и руководителей, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов.
Особую ценность и интерес книга представляет для следующих подразделений банка: управление бизнес-процессов, методологии, информационных технологий, маркетинга и продуктов, операционных рисков,  стратегического и организационного развития, качества и стандартизации, служба персонала, проектный офис.

Ознакомиться, приобрести или заказать книгу по почте можно в следующих книжных магазинах: «Библио-Глобус», «Молодая гвардия», «МДК-Арбат», а также напрямую в издательстве «Инфра-М».
Скачать оглавление и титульные страницы книги.

О современных банковских бизнес-моделях

В последние годы в банковской сфере стали периодически появляться новости примерно следующего содержания: «Банк L изменил свою бизнес-модель», «Банк M внедрил новую бизнес-модель», «Банк N усовершенствовал модель ведения своего бизнеса» и т.п.
Бизнес-модель – это основа банковского бизнеса. От того, насколько она эффективна и соответствует современным тенденциям и требованиям, зависит благосостояние и развитие банка.
Под бизнес-моделью многие понимают только финансовую модель: способы получения прибыли, методы управления финансовыми потоками, приоритетность и характеристики банковских продуктов. Например, во время и после экономического кризиса 2008-2009 годов некоторые банки переориентировали свою бизнес-модель на комиссионный бизнес. Т.е. с наибольшим приоритетом стали развивать и продавать продукты, которые не связаны с кредитными рисками и имеют стабильную доходность. Это расчётно-кассовое обслуживание, пластиковые карты (дебетовые) и сопутствующие сервисы (SMS-информирование), дистанционное банковское обслуживание, терминалы самообслуживания, страхование клиентов потребительского кредитования, инкассация и др. По оценкам многих экспертов, у комиссионных доходов от данных продуктов есть высокий потенциал роста, а у некоторых банков доля данного вида доходов уже является наибольшей.
При этом всё больше банков стали развивать комплексный подход к продажам комиссионных продуктов, ориентированный на долгосрочное обслуживание Клиентов, вторичные продажи и кросс-продажи.
Однако финансовая сторона является лишь небольшой частью бизнес-модели банка. Под ней лежат процессы, технологии, организационная структура банка, системы управления, ресурсы и другие компоненты, обеспечивающие достижение установленных финансовых и других целей. Поэтому имеет смысл говорить о комплексной бизнес-модели коммерческого банка. Т.е. такой модели, которая не только показывает стратегию и направления развития, но и конкретные практические способы её реализации с детализацией до уровня рядовых сотрудников и процедур.
Возникает задача, как банку получить новые идеи и практические решения для построения эффективной бизнес-модели, соответствующей современным тенденциям, требованиям и стандартам. Можно пригласить в банк высококвалифицированных специалистов, имеющих данный опыт, можно долго и кропотливо изучать профессиональную литературу, стандарты и методики, а можно использовать готовые типовые решения и бизнес-модели. Действительно, стоит ли изобретать и «придумывать» процессы, технологии, документы и другие материалы, если кто-то уже их разработал и успешно внедрил.
Следует отметить, что переориентация и развитие бизнес-модели банка требует значительных инвестиционных вложений и времени.

Типовые цели и показатели системы BSC / KPI банка

Перспектива "Бизнес-процессы и технологии" - цели

• Разработка новых бизнес-процессов
• Описание действующих бизнес-процессов
• Оптимизация (повышения качества и эффективности бизнес-процессов)
• Снижение длительности (времени выполнения) бизнес-процессов
• Снижение стоимости бизнес-процессов
• Упрощение бизнес-процессов (для клиентов)
• Уменьшение количества сбоев и ошибок в бизнес-процессах
• Внедрение механизмов управления бизнес-процессами на постоянной основе
• Автоматизация бизнес-процессов
• Модернизация информационных систем и приложений
• Внедрение новых банковских технологий
• Сертификация бизнес-процессов на соответствие стандартам (менеджмент качества, информационная безопасность и др.)

Перспектива "Бизнес-процессы и технологии" - показатели

• Индекс выполнения задач по описанию / оптимизации / автоматизации бизнес-процессов банка
• Доля описанных / автоматизированных бизнес-процессов банка
• Количество описанных / оптимизированных / автоматизированных бизнес-процессов за период
• Количество разработанных и внедрённых новых бизнес-процессов
• Количество претензий / замечаний к бизнес-процессам
• Количество сбоев, ошибок в бизнес-процессах за период
• Среднее время выполнения бизнес-процесса
• Средняя трудоёмкость бизнес-процесса
• Доля измеряемых бизнес-процессов (имеющих показатели KPI)
• Индекс удовлетворённости Клиентов бизнес-процессов
• Количество внедрённых новых информационных систем и приложений
• Количество модернизированных информационных систем и приложений
• Индекс эффективности информационных систем и приложений

Перспектива "Персонал и развитие" - цели

• Расширение филиальной сети банка
• Оптимизация филиальной сети банка
• Оптимизация организационной структуры банка
• Создание новых структурных подразделений
• Создание / развитие корпоративного университета банка
• Повышение эффективности работы персонала
• Повышение взаимозаменяемости персонала
• Обучение / повышение квалификации персонала
• Повышение мотивации, создание / развитие системы мотивации персонала
• Уменьшение текучести персонала / удержание ценных сотрудников
• Повышение удовлетворённости персонала
• Регламентация деятельности персонала и процесса управления персоналом
• Создание / развитие системы обратной связи и инициативности персонала

Перспектива "Персонал и развитие" - показатели

• Количество открытых новых отделений банка
• Объём продаж по новым филиалам
• Индекс удовлетворённости персонала
• Количество поданных инициатив (предложений) от персонала
• Количество проведённых обучений (тренингов) за период
• Доля обученных сотрудников за период
• Доля сотрудников, успешно аттестованных по результатам обучения
• Текучесть персонала
• Среднее время закрытия вакансии
• Количество незамещённых должностей
• Средний срок работы сотрудников в банке
• Доля сотрудников с высшим образованием
• Количество нарушений внутреннего трудового распорядка сотрудниками за период
• Индекс выполнения задач по развитию персонала (развитие системы мотивации, наставничества, карьерного роста и т.п.)

Книга «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии»

Исаев Р.А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 260 с.   ISBN 978-5-16-004926-7.
http://www.ozon.ru/context/detail/id/16693419

Настоящая книга представляет собой электронный органайзер, который состоит из графических слайдов, схем, бизнес-моделей, примеров и содержит минимум «сухой» текстовой информации. Благодаря такому инновационному способу представления материала в книге сжата информация, равная по объёму нескольким учебникам и методическим пособиям.Книга позволит быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основным темам процессного управления в современном банке: описание, анализ, аудит и оптимизация бизнес-процессов, регламентация и методология, нотации, технологии и программные продукты бизнес-моделирования, успешные практики и многое другое.
Книга подготовлена на основе реальной банковской практики. Это означает, что все предложенные методики и материалы служат исключительно для решения практических задач банка, успешно апробированы и используются в различных банках, а также на консалтинговых проектах.
Книга предназначена для банковских специалистов и руководителей, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов.
Особую ценность и интерес книга представляет для следующих подразделений банка: управление бизнес-процессов, методологии, информационных технологий, стратегического и организационного развития, качества и стандартизации, служба персонала.
В данной книге также представлено подробное описание программного продукта бизнес-моделирования «Business Studio», большое количество моделей и документов, входящих в состав «Комплексной типовой бизнес-модели коммерческого банка» и «Типовой системы менеджмента качества банка».

Оглавление книги
Предисловие
Введение
Глава 1. Система управления бизнес-процессами в банке
Глава 2. Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка
Глава 3. Методика описания и регламентации процессов банка
Глава 4. Нотации для описания бизнес-процессов
Глава 5. Управление бизнес-процессами в банке
Глава 6. Методы аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов
Глава 7. Программные продукты бизнес-моделирования
Заключение
Рекомендуемая литература и Интернет-ресурсы

Скачать Главу 7 «Программные продукты бизнес-моделирования», включая титульные страницы книги (Оглавление, Предисловие, Введение)

Краткое содержание книги
Глава 1 посвящена системе управления бизнес-процессами банка (СУБП) и рассматривает следующие темы: основные определения процессного управления, стандарты серии ISO 9000 и требования к бизнес-процессам, архитектура СУБП, необходимость и практическая ценность описания бизнес-процессов, примеры реализации процессного подхода, типы и структура бизнес-процессов банка, дерево бизнес-процессов, организационная структура банка, показатели бизнес-процессов (KPI), документация по управлению бизнес-процессами и многое другое.
Глава 2 посвящена комплексной типовой бизнес-модели коммерческого банка и рассматривает следующие темы: структура и содержание бизнес-модели, примеры входящих в неё документов, моделей, справочников и других материалов, ценность и практическое применение бизнес-модели для банков.
Глава 3 посвящена методике описания и регламентации бизнес-процессов банка, рассматриваются следующие темы: управление проектом по описанию бизнес-процессов банка, минимизация рисков при описании бизнес-процессов, распределение задач и ответственности, описание этапов методики, автоматизированная разработка регламентов, как заставить регламенты «работать» и многое другое.
Глава 4 посвящена нотациям описания бизнес-процессов. Перечислены и детально рассмотрены основные нотации, входящие в них правила, объекты, типы связей и многое другое.
Глава 5 посвящена методическим рекомендациям по управлению бизнес-процессами банка. Описаны основные этапы: планирование процесса, выполнение и контроль процесса, выполнение неоперационных задач и проектов для процесса, анализ процесса.
Глава 6 посвящена методам аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Представлен полный перечень наиболее актуальных методов, а также детальное описание и примеры реализации отдельных методов.
Глава 7 посвящена общему рассмотрению программных продуктов бизнес-моделирования. Приведены критерии для сравнения и выбора программных продуктов, а также детальные описания: Business Studio, ARIS, Microsoft Visio, ERwin Process Modeler, Бизнес-инженер. Детально описана инновационная система организационной диагностики BIZDIAGNOSTICS.

Данная книга является 3-й из серии «Секреты успешных банков», продолжает книгу «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг» (издательство Инфра-М, 2011) и ориентирована на читателей, которые уже имеют начальные знания по данной теме. Поэтому для более эффективной работы рекомендуется детально ознакомиться с предыдущей книгой.
Новый формат «электронная книга-органайзер», который применил автор, имеет ряд отличительных особенностей и преимуществ.
- Практически весь материал книги графический, понятный и легко усваиваемый. Наглядные блок-схемы, бизнес-модели, комментарии, примеры и минимум «сухой» текстовой информации.
- Возможность работать с книгой в любом удобном месте и на любом подходящем электронном устройстве.
- Возможность распечатывать любые материалы книги, делать заметки.
- Удобная навигация по книге с помощью электронного оглавления и закладок (bookmarks).

Книга будет полезна читателям для решения следующих задач
- Быстро и наглядно обучиться новым знаниям.
- Посмотреть на известные методики и темы с новой стороны, открыть ранее неизвестные (или неочевидные) решения и подходы.
- Повторить и закрепить знания и опыт, полученные при выполнении проектов, на бизнес-семинарах и из других источников.
- Сформировать системное понимание и мышление в рассматриваемой предметной области. Увидеть всю картину в целом и её мелкие детали, их взаимосвязь.
- Подчерпнуть новые идеи и решения для своей работы и развития.
- Самостоятельно разработать учебные курсы и семинары (в том числе дистанционные) для обучения сотрудников банка, учащихся бизнес-школ и т.п.
- Самостоятельно разработать деловые презентации для специалистов и руководителей банков, консалтинговых компаний и других организаций.
- Самостоятельно выполнять задачи и проекты по темам, которые описываются в книге.
- Сохранить собственные знания и опыт в виде заметок и записей в соответствии со структурой и базой знаний, предложенной в книге.