Аудит и доработка бизнес-архитектуры организации в системе Business Studio

Многие организации, которые внедрили систему Business Studio, уже разработали собственные электронные бизнес-архитектуры с большим объёмом информации. Под бизнес-архитектурой в рамках данной статьи будем подразумевать комплексную модель бизнеса (организации), которая включает в себя: стратегические карты, цели и показатели KPI, модели бизнес-процессов, регламентирующую документацию (регламенты бизнес-процессов, положения о подразделениях, должностные инструкции и др.), организационную структуру, системную архитектуру, портфели проектов и многое другое. Дальше необходимо провести аудит и анализ разработанной бизнес-архитектуры, чтобы правильно спланировать и продолжить её актуализацию, доработку и оптимизацию.
Под аудитом в рамках данной статьи подразумевается проверка бизнес-архитектуры на соответствие правилам и методикам бизнес-моделирования, которые применяются в системе Business Studio, а также различным отраслевым стандартам, требованиям и общепринятым практикам. В основе правил и методик бизнес-моделирования лежат два фундаментальных подхода: процессный и системный подход. Подробная методологическая информация приведена в официальной документации Business Studio и книгах [4], [5].

Проведение аудита позволит ответить на следующие вопросы

• В правильном ли направлении ведётся разработка бизнес-архитектуры организации
• Какие в бизнес-архитектуре есть неточности, ошибки и слабые стороны
• Какие в бизнес-архитектуре есть несоответствия действующим методикам, правилам и стандартам
• Как лучше и эффективней установить взаимосвязи между различными объектами в бизнес-архитектуре
• Как дальше развивать, дорабатывать и оптимизировать бизнес-архитектуру
• Как повысить эффективность работы бизнес-аналитиков, методологов и технологов
• Как обеспечить применение (реализацию) бизнес-архитектуры (графических моделей, регламентов и других материалов) на практике всеми сотрудниками организации

"Росбанк" - отзыв на корпоративный семинар по бизнес-процессам и Business Studio

В июне-июле 2016 года в «Росбанке» проводилось несколько корпоративных семинаров в рамках курса «Описание и оптимизация бизнес-процессов банка с помощью системы Business Studio» (автор и ведущий Исаев Роман). Обучение было очень полезно для всех сотрудников департамента управления изменениями (ДУИ) «Росбанка», предоставило все необходимые для работы методики, знания и практический опыт. Детально рассматривалась система Business Studio и её функционал по описанию, регламентации и оптимизации бизнес-процессов Банка, включая функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование. Особое внимание было уделено «Комплексной типовой бизнес-модели банка», как сборнику готовых примеров и успешных практик из банковской отрасли.

Система Business Studio, на наш взгляд, поможет владельцам бизнес-процессов эффективно управлять ими, моделировать, оценивать, оптимизировать. Сейчас мы находимся только в начале пути построения процессно-ориентированного Банка. Предстоит сделать очень много, любая модель требует ее поддержки в актуальном состоянии, объективных статистических данных для расчетов, настройки интерфейсов обмена данными с другими системами. В таких инструментах как Business Studio и «Комплексная типовая бизнес-модель банка», в первую очередь должны быть заинтересованы процессные команды Банка, включая бизнес-аналитиков, методологов, ИТ-специалистов и, конечно, владельцев бизнес-процессов.

Директор по управлению изменениями Е.А. Бронникова.
Оригинал отзыва.

Банк 3.0 (или банк будущего) - первая российская книга

Вышла в свет новая книга «Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации», автор Исаев Р.А., издательство «Инфра-М», 2016.
Книга содержит методики и практические примеры по построению современной инновационной бизнес-модели «Банк 3.0» (или банк будущего). Детально рассмотрены следующие компоненты и материалы: стратегии и стратегические карты, показатели KPI, бизнес-процессы и процедуры, организационные структуры, системные архитектуры, управление продуктами/услугами, банковский менеджмент в целом. Особое внимание уделяется технологиям бизнес-инжиниринга и организационного развития, с помощью которых разрабатывается и внедряется новая бизнес-модель.
Книга подготовлена на основе многолетней банковской практики и опыта работы ведущих российских и международных банков. Все предложенные методики и материалы служат исключительно для решения практических задач, успешно апробированы и используются в различных банках, а также на консалтинговых проектах.
Скачать фрагмент книги "Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации". 

Банк "Урал ФД" - рецензия на "Комплексную типовую бизнес-модель банка"

Банк «Уральский финансовый дом» является крупнейшим самостоятельным региональным банком Пермского края. Постоянное развитие позволяет Банку «Урал ФД» соответствовать тенденциям современного банковского дела и занимать лидирующее положение в рынке банковских услуг региона, регулярно получая высокие оценки рейтинговых агентств разных уровней.
При переходе на новый уровень развития Банку потребовались современные инструменты для построения эффективной системы управления. Наилучшим выбором для нас стали продукты российской компании «Современные технологии управления», которые по нашему мнению позволяют банкам эффективно решать задачи организационного развития. В декабре 2014 года Банк приобрёл программный продукт бизнес-моделирования «Business Studio» и реализованный в нём информационный продукт «Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)».
Комплексной типовой бизнес-моделью банка (Бизнес-модель) и Business Studio мы стали интересоваться ещё задолго до их приобретения, черпая информацию об этих решениях в открытых источниках. Уже тогда знания, получаемые из «видимых» (доступных) фрагментов Бизнес-модели, помогали нам в решении практических задач по описанию процессов нашего Банка, а также повышали профессионализм наших бизнес-аналитиков.
Благодаря Бизнес-модели мы смогли перевести работу по формализации и совершенствованию деятельности Банка на качественно иной уровень, и уверены, что в будущем получим ожидаемый результат в виде реальной бизнес-модели Банка «Урал ФД», которая позволит нам достигать необходимого управленческого эффекта.
Бизнес-модель используется нами в качестве полноценного источника знаний об организации деятельности современного банка, поскольку содержит большой объём информации, являясь, по сути, «настольной банковской энциклопедией». В ней содержатся простые и понятные методики для каждой области менеджмента, подкреплённые примерами. 
Благодаря Бизнес-модели на начальном этапе  мы смогли сократить затраты времени на описание процессов, а также обучить бизнес-аналитиков и методологов Банка.

Председатель Правления ПАО АКБ «Урал ФД» А.Ю. Вырков.
Оригинал рецензии.

Мастер-класс «Оптимизация бизнес-процессов банка: методики и практические примеры»

23 декабря 2015 будет проводиться мастер-класс «Оптимизация бизнес-процессов банка: методики и практические примеры».
Формат проведения: онлайн (вебинар), с 11.00 до 14.00 (Мск).
Автор и ведущий: Исаев Р.А. – эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере, руководитель банковских проектов, автор большого количества публикаций, книг и практических решений по бизнес-процессам.

В программе мастер-класса следующие темы
- Критерии и правила аудита бизнес-процессов, примеры чек-листов
- Единая методика оптимизации бизнес-процессов банка
- Обзор современных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов, их особенности, правила применения и примеры банков
- Разработка и применение показателей KPI бизнес-процессов
- Анализ причин-следствий (диаграммы Исикавы), разработка карт решений основных проблем в бизнес-процессах
- SWOT-анализ бизнес-процессов
- Бенчмаркинг, краудсорсинг
- Анализ и оптимизация бизнес-логики процессов
- Функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование бизнес-процессов
- Расчёт стоимости и трудоёмкости бизнес-процессов, расчёт оптимальной численности персонала
- Использование стандартов качества при оптимизации бизнес-процессов банка
- Анализ и минимизация операционных рисков в бизнес-процессах (процессно-ориентированный риск-менеджмент)
- Оптимизация системной архитектуры банка и технологического обеспечения бизнес-процессов
- Анализ матрицы распределения ответственности в бизнес-процессах

Будет детально рассмотрена «Комплексная типовая бизнес-модель банка», применение систем бизнес-моделирования (Business Studio, Visio) для оптимизации деятельности банка, новые авторские методики и практические решения.
Мастер-класс предназначен для руководителей и сотрудников следующих подразделений банка: управление банковских бизнес-процессов и технологий, управление методологии, управление стратегического и организационного развития, управление информационных технологий, служба качества и стандартизации, управление персонала, управление маркетинга и разработки продуктов, управление операционных рисков, проектный офис, служба внутреннего контроля (аудита).

Получить более подробную информацию и зарегистрироваться на мастер-класс можно по следующему адресу isaev.ra@bankiram.pro.

Комплексная типовая бизнес-модель банка - видео-презентация

Эффективное управление банком на основе бизнес-процессов и современных технологий.

"Курскпромбанк" - рецензия на "Комплексную типовую бизнес-модель банка"

ПАО «Курскпромбанк» является стабильно развивающейся кредитной организацией и оказывает широкий спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц.
В настоящее время в Банке ведутся работы по описанию бизнес-процессов в системе бизнес- моделирования «Business Studio».
Данный программный продукт был выбран из-за того, что именно на его основе реализована «Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)» - это система взаимосвязанных моделей, документов и справочников, описывающих большинство областей деятельности и систем управления универсального банка, которая является наиболее полным и завершённым продуктом на существующем рынке.
Бизнес-модель позволяет:
- уменьшить риск ошибок и неверных решений в ходе бизнес-моделирования;
- использовать как примеры типовые модели при разработке бизнес-процессов Банка;
- использовать образцы нормативных документов;
- быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основам процессного управления.
Все это в значительной степени ведет к снижению временных и финансовых затрат при внедрении процессного управления.

Первый заместитель Председателя Правления, Е.Г. Костилов.
Оригинал рецензии.

"TRASTA KOMERCBANKA" - опыт внедрения "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

Банк АО "TRASTA KOMERCBANKA" начал использовать в своей работе программное обеспечение Business Studio и «Комплексную типовую бизнес-модель банка» в 2014 году, в период разработки стратегии развития Банка на ближайшие пять лет.
Для достижения амбициозных целей развития возникла необходимость построения собственной бизнес модели Банка и описания бизнес-процессов со сбалансированными показателями, которые будут отвечать требованиям регуляторных органов к регламентации работы. Вышеупомянутое нуждалось в качественной и дружелюбной для пользователей нормативно-технологической платформе.
Предложенное решение данной задачи в системе Business Studio и «Комплексная типовая бизнес-модель банка» стали решающими при выборе программного обеспечения Business Studio.
«Комплексная типовая бизнес-модель банка» является хорошим информационно-методическим материалом для создания собственной базы процессов и их КРI, содержит множество типовых схем процессов, документов и справочников.
Активное использование «Комплексной типовой бизнес-модели банка» позволило Банку в течение года:
1. Улучшить качество и сократить время описания бизнес-процессов.
2. Разработать единый подход к моделированию бизнес-процессов и создать реестр бизнес-процессов с владельцами и исполнителями процессов.
3. Удовлетворить потребности Банка в управлении регламентацией.
4. Повысить эффективность работы Банка, оптимизируя ряд бизнес-процессов.
Отдельно хочется отметить безупречную работу службы поддержки компании.
Благодаря использованию «Комплексной типовой бизнес-модели банка» эффективность работы по бизнес-моделированию повысилась, что положительным образом отразилось на деятельности всего Банка.

Председатель правления Г. Гриезе.
АО "TRASTA KOMERCBANKA", Рига, Латвия.
Оригинал письма.

Банк "Екатеринбург" - Отзыв о "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

ОАО "Банк "Екатеринбург" в рамках реализации приоритетных направлений развития осуществляет проект по комплексному описанию и оптимизации бизнес-процессов, в рамках которого планируется переход от функционального к процессному подходу в управлении банком.
При планировании проекта:
- была изучена методика описания бизнес-процессов банка (автор методики - Исаев Роман Александрович);
- было принято решение о приобретении системы профессионального бизнес-моделирования Business Studio и типового решения «Комплексной типовой бизнес-модели банка» (далее Бизнес-модель).

Бизнес-модель является эффективным информационно-методическим пособием по построению системы управления бизнес-процессами банка, содержит систему взаимосвязанных моделей, документов и справочников: дерево бизнес-процессов банка, организационная структура банка, примеры моделей бизнес-процессов и т.д.

Бизнес-модель позволила сотрудникам банка:
- сократить время разработки дерева бизнес-процессов банка;
- быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основам процессного управления;
- заполнить собственные справочники банка в системе Business Studio по аналогии со справочниками из Бизнес-модели;
- при разработке бизнес-процессов банка использовать примеры моделей бизнес-процессов, размещенных в Бизнес-модели;
- снизить риски принятия неверных решений при построении системы управления бизнес-процессами банка.

Основными целями реализации проекта в ОАО «Банк «Екатеринбург» с применением «Комплексной типовой бизнес-модели банка» являются: повышение качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов, внедрение новых продуктов и технологий, оптимизация внутренних бизнес-процессов, снижение издержек при совершении операций, повышение оперативности внесения изменений в бизнес-процессы Банка.

Президент ОАО «Банк «Екатеринбург» С.Н. Викторов
Оригинал отзыва.

Новая 6-я версия Комплексной типовой бизнес-модели банка

Вышла новая 6-я версия «Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации)», разработанная в системе бизнес-моделирования Business Studio.
В неё включены новые банковские бизнес-процессы, стратегические карты, документы, методики и много других актуальных материалов. Смотреть полный перечень изменений и дополнений. Автор-разработчик Исаев Р.А., ведущий российский эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере.
Предлагаем всем организациям-пользователям предыдущих версий Бизнес-модели сделать обновление до 6-й версии. По данным на август 2015 Бизнес-модель успешно внедрили и используют в работе более 80 банков и финансовых организаций. 
Приглашаем принять участие в открытой онлайн-презентации (вебинар), которая состоится 15 сентября 2015 года в 11.00 (Мск). На ней будут детально показаны все изменения, дополнения и нововведения Бизнес-модели банка в Business Studio.
Заявки на участие в онлайн-презентации, а также вопросы по содержанию, приобретению и внедрению Бизнес-модели просьба присылать автору-разработчику на адрес isaev.ra@bankiram.pro.

Бизнес-процессы финансовой группы (корпорации)

Описание и оптимизацию бизнес-процессов активно проводят финансовые группы (консорциумы / корпорации / холдинги). В их состав помимо коммерческого банка обычно входят следующие организации.

• страховая компания
• лизинговая компания
• брокерская компания
• компания по управлению активами и инвестициями
• пенсионный фонд
• и другие.

Одна из целей описания и оптимизации бизнес-процессов финансовой группы – это создание единого центра управления группой и электронной базы знаний. При этом для каждой организации разрабатывается собственная бизнес-модель в полном соответствии с её спецификой и требованиями регулирующих органов. А также разрабатывается бизнес-модель группы. Благодаря скоординированной работе и наличию единого руководства детально прописываются процессы взаимодействия организаций внутри группы (в том числе кросс-продажи, бенчмаркинг, обеспечение безопасности, организационное развитие и т.д.).
Эффективное управление большим количеством разносторонних видов бизнеса возможно только с помощью применения современных технологий и практических решений. Одним из таких решений является «Комплексная типовая бизнес-модель банка», разработанная на базе российской системы бизнес-моделирования Business Studio.
Финансовая группа - это группа из нескольких предприятий, организаций, лиц, объединивших свои финансовые ресурсы в общих целях и интересах. Сосредоточение финансовых ресурсов может осуществляться в целях крупного инвестирования, повышения мобильности использования ресурсов, а также для достижения и укрепления монопольного положения. Среди известных финансовых групп (корпораций), работающих на российском рынке, такие как «Альфа-Групп», «ВТБ», «ВЭБ», «Лайф», «Открытие» и др.

Открытый бесплатный мастер-класс для банков

26 мая 2015 в Ассоциации Российских Банков будет проводиться бесплатный мастер-класс «Антикризисная оптимизация банка: стратегии, бизнес-процессы, персонал».
Автор и ведущий  Исаев Р.А. – эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере, член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности.
В программе мастер-класса следующие темы
1. Разработка и реализация антикризисной стратегии банка
2. Оптимизация бизнес-процессов банка
3. Оптимизация организационной структуры и численности персонала банка
4. Управление операционными рисками банка
5. Внедрение инновационных продуктов, технологий и стандартов в банке

Будет детально рассмотрена «Комплексная типовая бизнес-модель банка», применение систем бизнес-моделирования (Business Studio, Microsoft Visio) для оптимизации деятельности банка, новые авторские методики и практические решения.
Мастер-класс предназначен для всех руководителей и сотрудников банков, особенно для методологов, бизнес-аналитиков, специалистов по бизнес-процессам и организационному развитию.
Время и место проведения: 10.00-12.00, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
Заявки просьба высылать на адреса isaev.ra@bankiram.pro, arb@fa.ru.
Требуется предварительная регистрация, количество мест ограничено.

Единый центр управления банком и база знаний по бизнес-процессам

Всё больше банковских руководителей приходят к пониманию, что необходим единый центр управления банком, построенный на базе современных информационных технологий и процессного подхода. Сложность, масштаб и объём задач банковского бизнеса с каждым годом увеличиваются, поэтому старые традиционные инструменты управления уже не эффективны. В статье будут рассмотрены новые практические решения и технологии, которые внедряются автором в российских и международных банках.
Для удобства в рамках данной статьи будем назвать единый центр управления банком и базу знаний по бизнес-процессам – коротко «Бизнес-портал банка».

Необходимость и предназначение Бизнес-портала
Для руководителей

• Экономия времени. Не нужно обучать новых сотрудников и постоянно отвечать на различные вопросы по текущей деятельности. Все подробные инструкции, описания действий в разных ситуациях, ответы на вопросы размещены на Бизнес-портале.
• Возможность видеть своевременную, точную и полную информацию о работе банка, всех его бизнес-процессов, подразделений и систем. Т.е. постоянно «держать руку на пульсе» банка,   принимать быстрые и правильные управленческие решения.
• Сохранение знаний о выполнении бизнес-процессов и экспертного опыта в «корпоративном облаке» (на выделенном сервере) на случай потери ключевых сотрудников или их временной нетрудоспособности. По сути, это минимизация операционных рисков банка и гарантия взаимозаменяемости сотрудников.
• Снижение расходов банка на разработку и актуализацию нормативных документов, выполнение задач бизнес-моделирования в целом.

Классический пример из жизни банка. Председатель правления банка (или другой топ-менеджер) приходит утром на рабочее место, открывает на своём компьютере Бизнес-портал и изучает (контролирует) следующую информацию.

• Сроки выполнения проектов и делегированных задач. Где есть нарушения по срокам, а что уже успешно выполнено.
• Степень реализации стратегии и стратегических целей банка, план-фактный анализ. Какие цели уже достигнуты, по каким требуется дополнительное внимание.
• Текущие показатели KPI бизнес-процессов (объём выданных кредитов, количество открытых расчётных счетов, количество претензий клиентов и т.д.). Т.е. насколько результативно и качественно выполняются бизнес-процессы.
• Показатели и результаты работы конкретных сотрудников, их зоны ответственности.
• Операционные риски, т.е. все ошибки, дефекты и сбои, которые происходили в бизнес-процессах банка за предыдущие периоды.
• Изменения в организационной структуре банка и структуре филиальной сети.
• Изменения в системной архитектуре банка (т.е. перечень, взаимосвязь и направления развития информационных систем и приложений банка).
• Продукты и услуги, работа с клиентами банка (направления развития, эффективность вторичных и кросс продаж, показатели продаж любого операционного офиса или конкретного менеджера, качество обслуживания клиентов).
• Аналитические модели для поддержки принятия решений. Например, как снизить текучесть кадров, как увеличить продажи, как повысить удовлетворённость клиентов, как обеспечить исполнение регламентов, как эффективно разработать новый продукт / услугу и т.д.
• Обратная связь от сотрудников банка (предложения, идеи по развитию банка и внедрению инноваций). В некоторых банках работают специальные внутренние программы «Биржа идей» / «Краудсорсинг» [2], а сам Председатель правления лично уделяет 2-3 часа в месяц на просмотр и выбор лучших и практичных идей.
• И многое другое в зависимости от специфики и размера банка.

На основе данной информации руководитель принимает оперативные решения: назначает необходимые задачи, выделяет ресурсы, поощряет или наказывает за выявленные проблемы в работе.
Ещё один пример из практики. По дороге (в машине) из операционного офиса в головной офис банка директор по банковским технологиям открыл Бизнес-портал, увидел сообщение о возникшем критичном операционном риске (например, сбой во фронт-офисной системе), оперативно раздал необходимые поручения. Когда он доехал до банка, операционный риск уже проработали.

Для сотрудников банка Бизнес-портал позволит решать следующие задачи

• Быстро найти и изучить все необходимые инструкции и нормативные документы по своему участку деятельности. Найти, распечатать и использовать работе формы документов по каждому бизнес-процессу банка (договора, заявки, анкеты, служебные записки, протоколы и т.д.).
• Увидеть взаимосвязь с другими участниками бизнес-процессов. Т.е. кто, кому, какие документы (материалы) и в какие сроки должен передавать.
• Контроль личных показателей KPI и системы мотивации.
• Электронная обратная связь с руководителями (подача предложений, замечаний, информации о выявленных операционных рисках). Интерактивное взаимодействие с коллегами (онлайн обсуждение бизнес-процессов и задач). Особенно это удобно для процессных и проектных рабочих групп, участники которых находятся территориального далеко друг от друга.
• Оперативно получать уведомления об изменении бизнес-процессов, в которых участвует сотрудник. 

История развития методологии и практических решений по бизнес-процессам в банковской отрасли

Активную работу по описанию и оптимизации бизнес-процессов в банках автор начал в 2004 году. Т.е. к моменту написания данной статьи уже более 10 лет назад. Кстати в 2004 году вышла в свет первая версия известной российской системы бизнес-моделирования Business Studio, поэтому можно сказать, что мы вместе с командой её разработчиков развиваемся синхронно.
В самом начале своей работы автор провёл детальный поиск и исследование информационно-практических материалов по бизнес-процессам и бизнес-инжинирингу применительно к банковской отрасли России. К сожалению, не было найдено ни подходящих книг, ни методик, ни практических решений, ни каких-либо других ценных разработок. Данная деятельность в российской банковской отрасли была только на самой начальной стадии зарождения, в большинстве банков отсутствовали такие должности как «методолог», «бизнес-аналитик», «специалист по бизнес-процессам». Некоторые банки пытались внедрять зарубежную систему бизнес-моделирования ARIS, но безуспешно, некоторые работали в MS Visio, но также без больших результатов. Ещё раз подчеркнём, что в 2004 году и ранее в большинстве российских банков деятельность по описанию и оптимизации бизнес-процессов не проводилась на системной и качественной основе. Более того, некоторые банки просто не представляли, что это такое.
Поэтому все разработки автору пришлось начинать «с нуля», ориентируясь на опыт международных банков и собственные научно-практические исследования. Интересно будет вспомнить и проследить, как всё начиналось и развивалось, отметить наиболее значимые точки (этапы).
2004-2007 год
- Первые успешные проекты по бизнес-инжинирингу и бизнес-процессам в российских банках, которые стали основой (фундаментом) для дальнейших разработок и тиражирования опыта. 
2008 год
- Опубликована первая статья автора – «Методика описания бизнес-процессов банка», журнал «Управление в кредитной организации» (№ 4/2008). Она кстати до сих пор размещена на сайте журнала в открытом доступе http://www.reglament.net/bank/mng/2008_4_article.htm.
2009 год
- Разработана 1-я версия «Комплексной типовой бизнес-модели банка». Она была задумана, как большой банковский справочник (база знаний), включающий готовые типовые решения и успешные практики работы ведущих банков.
- Вышла в свет первая книга автора – «Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке». В неё вошли статьи и разработки, сделанные за прошедшие 5 лет.
2010 год
- Опубликованы «Методические рекомендации по организации функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке». Документ разработан по поручению Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности.
2011 год
- Издана книга «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг», как продолжение и развитие первой книги.
- Создан информационно-практический портал для банковских методологов и аналитиков - www.Bankiram.pro.
2012 год
- Издана книга «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии».
2013 год
- Издана книга «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг» (уже в двух томах). Объём практической и теоретической информации значительно увеличился.
2014 год
- Вышла 5-я версия «Комплексной типовой бизнес-модели банка».
- В журнале «Банковское дело» (№12/2014) опубликована статья «Методика описания бизнес-процессов банка. Версия 2.0».
2015 год
- Вышло в свет 2-е издание книги «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии».
- Продолжение следует.
Параллельно с перечисленными выше разработками ведётся большая практическая работа по реализации проектов в банках. Если подвести итог, то за 10 лет было успешно реализовано более 70 проектов по описанию и оптимизации бизнес-процессов в банках России и СНГ, издано 7 банковских книг, опубликовано более 30 статей, выпущено 5 версий «Комплексной типовой бизнес-модели банка».
Автор выражает благодарность всем коллегам-банкирам, партнёрам и конечно клиентам за активную поддержку и сотрудничество.
--
С уважением, Исаев Роман.

"Башкомснаббанк" - Описание и оптимизация бизнес-процессов

"Башкомснаббанк" описывает и оптимизирует бизнес-процессы с помощью Business Studio и "Комплексной типовой бизнес-модели банка".
Проект реализуется при поддержке ведущего российского эксперта по бизнес-процессам и бизнес-инжинирингу в финансовых организациях - Исаева Р.А.
"Башкомснаббанк" образован в 1991 году и является одним из ведущих региональных банков Башкортостана. Банк на протяжении вот уже 23 лет успешно развивается. Он демонстрирует положительную динамику базовых финансовых показателей. Является обладателем множества дипломов и наград, которые свидетельствуют о доверии клиентов и государства.
Сегодня «Башкомснаббанк» - это современное кредитное учреждение, имеющее высокий рейтинг надежности и безупречную деловую репутацию. Банк работает на основании лицензий Банка России, участвует в системе страхования вкладов с января 2005 года.

"Сберфонд" - Описание и оптимизация бизнес-процессов

Микрофинансовая организация (МФО) «Сберфонд» приступила к комплексному описанию и оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры. Это позволит продолжить повышение качества и эффективности деятельности, удовлетворённости клиентов, внедрить новые практические решения и технологии. Предложение для клиентов современных и высокотехнологичных продуктов и услуг является одним из главных приоритетов развития МФО "Сберфонд".
Проект реализуется при поддержке ведущего российского эксперта по бизнес-процессам и бизнес-инжинирингу в финансовых организациях - Исаева Р.А. Используются программный продукт Business Studio в качестве основного инструмента и «Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)» в качестве информационного-практического пособия.

Банк "Екатеринбург" приступил к проекту по оптимизации бизнес-процессов

ОАО "Банк Екатеринбург" в рамках реализации приоритетных направлений развития приступил к проекту по комплексному описанию и оптимизации бизнес-процессов. Это позволит Банку повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов, внедрить новые продукты и технологии. Проект реализуется при поддержке ведущего российского эксперта по бизнес-процессам и бизнес-инжинирингу в финансовых организациях, члена Комитета по стандартам качества Ассоциации российских банков - Исаева Р.А.

Ссылка на пресс-релиз: http://emb.ru/news/_aview_b1415.

"Тройка-Д Банк" - опыт и отзыв по внедрению "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

"ТРОЙКА-Д БАНК" является динамично развивающейся кредитной организацией с амбициозными бизнес-целями. Поэтому нам важно обеспечить хорошую нормативную и технологическую платформу, которая будет поддерживать наши планы по развитию бизнеса.
Программное обеспечение Business Studio и подготовленную средствами данного ПО «Комплексную типовую бизнес-модель банка» мы рассматривали в качестве базовой составляющей технологической платформы.
Надо отметить, что наличие «Комплексной типовой бизнес-модели банка» мы рассматривали как решающий плюс при выборе системы. Типовая бизнес-модель банка является хорошим информационно-методическим материалом для использования в работе по построению собственной модели банка по различным направлениям, таким как бизнес-процессы банка, система сбалансированных показателей, управление организационной структурой и вовлеченностью персонала в бизнес-процессы, а также другие направления бизнес-моделирования.
Активное использование бизнес-модели в своей работе позволило банку:
- сократить время на разработку/описание собственных бизнес-процессов, ССП;
- выработать и принять единый подход к проектированию организационной структуры, бизнес-процессов, целей и показателей деятельности Банка и т.д.;
- уменьшить риски неверных решений в процессе бизнес-моделирования.
На основе бизнес-процессов типовой модели Банк провел и проводит большую работу по моделированию собственных бизнес-процессов, в результате ее внедрения руководство банка быстрее получает результат.
Таким образом эффективность работы по бизнес-моделированию в банке повысилась, что в конечном итоге положительным образом сказалось на работе банка в целом.

Исполнительный директор Потапенко А.В.
Оригинал письма.

"Сургутнефтегазбанк" - опыт и отзыв по внедрению "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

В настоящее время в ЗАО «Сургутнефтегазбанк» идёт активное внедрение системы процессного управления, поскольку одним из ключевых факторов успеха любого банка выступает регламентированность бизнес-процессов, которая в свою очередь оказывает существенное влияние на операционную и стратегическую эффективность банка, а также на показатели прибыльности.
Продуктивно работать в данном направлении нам помогает программный продукт бизнес-моделирования «Business Studio». С его помощью мы формируем бизнес-процессы банка, а также для повышения эффективности построения системы процессного управления в банке используем «Комплексную типовую модель финансовой организации», которая представляет собой систему взаимосвязанных моделей, документов и справочников, описывающих большинство областей деятельности и систем управления универсального банка.
На наш взгляд, «Комплексная типовая модель финансовой организации» - одна из немногих методологий, которая содержит в себе успешные практики и решения, регламенты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга. Кроме того, модель имеет понятный интерфейс, который ничем не отличается от основного продукта «Business Studio», позволяет исключать ошибки, учит правильно строить и видеть процессы банка. Ее применение позволяет сократить временные и финансовые затраты на внедрение в Банке системы процессного управления, дает возможность не разрабатывать с нуля необходимые модели, документы и базы данных, а использовать с доработкой типовые модели процессов.
Таким образом, активное использование «Комплексной типовой модели финансовой организации» в нашем Банке способствует повышению эффективности реализации стратегических целей ЗАО «СНГБ».

Председатель Правления ЗАО «Сургутнефтегазбанк» А.В.Король.
Оригинал письма.

"Сетелем Банк" - опыт и отзыв по внедрению "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

С целью совершенствования банковских процессов ООО «Сетелем Банк» приобрел у компании ООО «СТУ-Софт» программный продукт «Business Studio» и «Комплексную типовую бизнес-модель коммерческого банка»,  используемые для внедрения процессного подхода к управлению.
Благодаря программному продукту «Business Studio» Банку удалось существенно упростить деятельность по моделированию, описанию и анализу процессов.
«Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка» стала для Банка эффективным инструментом справочного и методического характера, который применяется для обучения сотрудников принципам процессного подхода и бизнес-инжиниринга. Бизнес-модель коммерческого банка содержит наглядные примеры структуры процессов организации, примеры описания бизнес-процессов в различных нотациях, примеры описания стратегических целей и показателей эффективности, а также шаблоны нормативной документации, необходимой для внедрения процессного подхода.
Закупка данных программ позволила Банку сократить трудозатраты, связанные с обучением персонала процессному подходу, а также позволила сделать банковские процессы проще и доступнее для сотрудников, которые по роду своей деятельности связаны с внедрением и управлением различными бизнес-процессами.

Терехов В.В. Директор - Управление банковских технологий.
Оригинал письма.