23 метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры (+ роботизация RPA)

Представляем новый семинар "23 метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры (+ роботизация RPA)".
Ближайшие даты проведения в Москве 5 февраля и 4 марта 2020.

Семинар предназначен для всех финансовых организаций и банков, которые планируют оптимизацию процессов, системы управления процессами и бизнес-архитектуры в целом.
Семинар позволит значительно улучшить показатели KPI процессов по следующим направлениям.
1. Время: ускорить выполнение бизнес-процессов, уменьшить время ожидания и очереди (задержки), обеспечить своевременность выполнения задач в установленные сроки.
2. Стоимость: рассчитать точную себестоимость и снизить издержки в бизнес-процессах, рассчитать оптимальную численность персонала и объёмы ресурсов.
3. Качество: повысить качество бизнес-процессов и удовлетворённость клиентов, снизить количество и потери от операционных рисков (ошибки, дефекты, сбои).
4. Результативность: повысить объём продаж и объём производимых продуктов / услуг (открываемых счетов, выдаваемых кредитов, платежей, транзакций и т.п.).
5. Эффективность: разработать и выбрать модели (сценарии) бизнес-процессов с максимальной результативностью, минимальной себестоимостью, трудоёмкостью и временем выполнения.

По каждому методу рассматриваются правила его реализации и практические примеры (кейсы) от ведущих финансовых организаций и банков.
Реализация всех 23 методов автоматизирована с помощью разных программных продуктов: Microsoft Excel, Visio, Business Studio. Участники семинара получают бесплатно все необходимые файлы Excel для самостоятельной работы.

Семинар "Agile (Scrum, Kanban) – гибкое управление процессами, проектами и задачами"

Ближайшая дата проведения семинара в Москве - 12 июля 2019. Регистрация участников.

Методологии и практики гибкого управления приходят на смену традиционным подходам, становятся неотъемлемой частью работы и развития любой организации в быстро меняющемся мире.
Семинар детально раскрывает содержание методологий гибкого управления семейства Agile: Scrum, Kanban. Рассматривается большое количество практических примеров и уникальные авторские разработки. Особое внимание уделено связи методологий гибкого управления с системой управления бизнес-процессами (СУБП), которая является основой для нормального функционирования и развития организации.
На семинаре демонстрируется применение современных программных продуктов для решения задач в рамках Scrum и Kanban, выполняются практические задания.
Участники семинара получают все необходимые знания и навыки для самостоятельной работы по данному направлению, а также индивидуальные консультации и образцы (файлы) всех необходимых документов и материалов.

Дистанционное модульное обучение по бизнес-процессам для банков и финансовых организаций

Предлагаем банкам и финансовым организациям пройти обучение по теме "Описание, оптимизация и гибкое управление бизнес-процессами" в новом дистанционном модульном формате.
Преимущества данного формата
- Индивидуальное обучение: каждый семинар проводится для 1 человека (участника).
- 7 учебных разделов (модулей), которые включают: теоретические материалы, учебные видео-фильмы, большое количество практических примеров, тесты, практические задания.
- Проработка модулей в любое удобное время без отрыва от работы, либо во внерабочее время. Семинар рассчитан на 4 недели с примерной загрузкой 5 часов в неделю.
- Отсутствие командировочных расходов, не требуется посещение учебного центра.
- Выполнение практических заданий семинара на примере организации участника и текущих проектов.
- Использование в процессе обучения "Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации)", как эталонного решения и сборника успешного опыта.
- Бесплатные лицензии системы бизнес-моделирования Business Studio на период обучения и +1 месяц после завершения.
- Участник получает свидетельство об обучении и подарочную книгу "Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации", включающую все необходимые для работы методики и примеры.

Регламент дистанционного обучения
- Длительность 4 недели: 2 учебных раздела на 1 неделю. Общее количество разделов равно 7, плюс резерв.
- В начале каждой недели участнику на е-мейл высылается комплект учебных материалов, который включает: теоретическая часть (методики, слайды, фрагменты из книг, видео-фильмы, стандарты и т.д.), задания, тесты, практические примеры (документы, модели, опыт работы по разным направлениям).
- В конце недели участник высылает ведущему выполненные задания, тесты и вопросы, требующие пояснения.
- Ведущий рецензирует результаты выполненных работ, отвечает на вопросы, даёт рекомендации.
- После успешной проработки текущего раздела переходят к следующему разделу и так каждую неделю.
- Формат взаимодействия участника и ведущего: электронная почта (e-mail) и телефон/skype/whatsapp (только для срочных вопросов). Никакого дополнительного программного обеспечения для взаимодействия участника и ведущего устанавливать не требуется.
- В виду того, что семинар дистанционный, основной акцент делается на самостоятельное и ответственное обучение участника при непрерывной квалифицированной поддержке ведущего.

Стоимость дистанционного обучения сопоставима аналогичным семинарам в открытом (очном) формате в бизнес-школах Москвы: 30 000 руб.
Заявки и вопросы следует направлять на адрес isaev.ra@bankiram.pro.

Корпоративное обучение по бизнес-процессам в банке "Хлынов" (г. Киров)

19-20 апреля 2017 для руководителей и специалистов коммерческого банка "Хлынов" (г. Киров) проводился корпоративный семинар "Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление". Автор и ведущий: Исаев Р.А., эксперт по организационному развитию и управлению в банковской сфере.
На семинаре были детально рассмотрены современные методики и практические примеры в области процессного менеджмента. Особое внимание уделено применению "Комплексной типовой бизнес-модели банка", как готовому решению, которое помогает реализовать большое количество задач. Все участники дали высокую оценку семинару и начинают активно использовать полученные знания в работе.
Среди стратегических целей банка в первую очередь выделяется постоянное развитие, высокое качество обслуживания клиентов и предоставляемых продуктов (услуг), внедрение инноваций. Благодаря реализации данных целей банк "Хлынов" занимает лидирующие позиции в своём регионе.

"Росбанк" - отзыв на корпоративный семинар по бизнес-процессам и Business Studio

В июне-июле 2016 года в «Росбанке» проводилось несколько корпоративных семинаров в рамках курса «Описание и оптимизация бизнес-процессов банка с помощью системы Business Studio» (автор и ведущий Исаев Роман). Обучение было очень полезно для всех сотрудников департамента управления изменениями (ДУИ) «Росбанка», предоставило все необходимые для работы методики, знания и практический опыт. Детально рассматривалась система Business Studio и её функционал по описанию, регламентации и оптимизации бизнес-процессов Банка, включая функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование. Особое внимание было уделено «Комплексной типовой бизнес-модели банка», как сборнику готовых примеров и успешных практик из банковской отрасли.

Система Business Studio, на наш взгляд, поможет владельцам бизнес-процессов эффективно управлять ими, моделировать, оценивать, оптимизировать. Сейчас мы находимся только в начале пути построения процессно-ориентированного Банка. Предстоит сделать очень много, любая модель требует ее поддержки в актуальном состоянии, объективных статистических данных для расчетов, настройки интерфейсов обмена данными с другими системами. В таких инструментах как Business Studio и «Комплексная типовая бизнес-модель банка», в первую очередь должны быть заинтересованы процессные команды Банка, включая бизнес-аналитиков, методологов, ИТ-специалистов и, конечно, владельцев бизнес-процессов.

Директор по управлению изменениями Е.А. Бронникова.
Оригинал отзыва.

Мастер-класс и презентация первой российской книги на тему «Банк 3.0» (или «банк будущего»)

26 мая 2016 в Институте современного банковского дела (Москва) будет проводиться бесплатный мастер-класс и презентация первой российской книги на тему «Банк 3.0» (или «банк будущего»).
Автор и ведущий Исаев Р.А. – эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере, член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности.
В программе мастер-класса следующие темы
1. Разработка и реализация стратегии банка, системы BSC/KPI, примеры стратегических карт
2. Описание и оптимизация бизнес-процессов банка, примеры графических моделей и базы знаний
3. Оптимизация организационной структуры и численности персонала банка
4. Внедрение инновационных продуктов, технологий и стандартов в банке
5. Создание единого электронного центра управления банком

Мастер-класс предназначен для всех руководителей банка и сотрудников следующих должностей: методологи, бизнес-аналитики, специалисты по бизнес-процессам и организационному развитию, ИТ-специалисты и технологи, аудиторы, менеджеры проектов.
Время и место проведения: 26 мая 2016, 19.00-21.00, «Институт современного банковского дела» (http://isbd.ru/kontakty/), г. Москва, ул. Арбат, д. 6/2, Подъезд 6, 2-й этаж.
Заявки просьба высылать на адрес info@isbd.ru.
Требуется предварительная регистрация, количество мест ограничено.

Первые 5 зарегистрировавшихся участников получат книгу «Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации» в подарок от автора. 
Настоящая книга содержит методики и практические примеры построения современной инновационной бизнес-модели «Банк 3.0» (или «банк будущего»). Особое внимание уделяется технологиям бизнес-инжиниринга и организационного развития, с помощью которых разрабатывается и внедряется новая бизнес-модель. Книга подготовлена на основе многолетней банковской практики и опыта работы ведущих российских и международных банков.

Дистанционное обучение для банков и финансовых организаций

Предлагаем всем заинтересованным специалистам пройти дистанционное обучение на семинаре «Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление».
Преимущества дистанционного обучения

• Индивидуальный подход: обучается один человек, учебно-практические материалы подстраиваются под его пожелания и специфику организации.
• Экономия на командировочных расходах (не требуется посещение бизнес-школы).
• Удобный график. Возможность проходить обучение во время работы, либо вечером, либо в выходные дни.
• Практическая ценность: выполнение заданий на примере организации (сфере деятельности) участника в течение всего семинара, максимум реальных знаний и опыта работы ведущих российских и международных банков.
• Участнику выдаётся бесплатная лицензия системы бизнес-моделирования Business Studio (сроком на 1 месяц) для выполнения заданий и разработки собственных бизнес-моделей.
• Использование материалов «Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации)» в процессе обучения.
• Уникальность методик и разработок напрямую от автора-ведущего семинара Исаева Р.А.

Регламент дистанционного обучения

• Длительность 1 месяц: 2 учебных раздела на 1 неделю. Общее количество разделов равно 7, плюс резерв.
• В начале каждой недели участнику высылается комплект учебно-практических материалов, который включает: теоретическая часть (методики, слайды, фрагменты из книг, видео-фильмы,  стандарты и т.д.), задания, тесты, практические примеры (документы, модели, опыт работы по разным направлениям).
• В конце недели участник высылает ведущему выполненные задания, тесты и вопросы, требующие пояснения.
• Ведущий рецензирует результаты выполненных работ, отвечает на вопросы, даёт рекомендации.
• После успешной проработки текущего раздела переходят к следующему разделу, и так каждую неделю.
• Формат взаимодействия участника и ведущего: электронная почта (e-mail) и телефон/skype (только для срочных вопросов). В виду того, что семинар дистанционный, основной акцент делается на самостоятельное и ответственное обучение участника при непрерывной квалифицированной поддержке ведущего.
• После завершения семинара выдаётся Свидетельство об успешном обучении.

Стоимость дистанционного обучения сопоставима аналогичным семинарам в открытом (очном) формате в бизнес-школах Москвы: 30 000 руб.
Заявки и вопросы по дистанционному обучению следует направлять на адрес isaev.ra@bankiram.pro.

Автор и ведущий семинаров
Исаев Р.А. – эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере.
Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности.
Руководитель проектов организационно-корпоративного развития.
Профессиональный бизнес-тренер.
Автор книг: «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг», «Секреты успешных банков».
Автор и разработчик электронных информационно-практических решений, которые на протяжении многих лет активно внедряются и используются в банках России и СНГ.
- Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)
- Типовая система менеджмента качества (СМК) банка

Открытый бесплатный мастер-класс для банков

26 мая 2015 в Ассоциации Российских Банков будет проводиться бесплатный мастер-класс «Антикризисная оптимизация банка: стратегии, бизнес-процессы, персонал».
Автор и ведущий  Исаев Р.А. – эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере, член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности.
В программе мастер-класса следующие темы
1. Разработка и реализация антикризисной стратегии банка
2. Оптимизация бизнес-процессов банка
3. Оптимизация организационной структуры и численности персонала банка
4. Управление операционными рисками банка
5. Внедрение инновационных продуктов, технологий и стандартов в банке

Будет детально рассмотрена «Комплексная типовая бизнес-модель банка», применение систем бизнес-моделирования (Business Studio, Microsoft Visio) для оптимизации деятельности банка, новые авторские методики и практические решения.
Мастер-класс предназначен для всех руководителей и сотрудников банков, особенно для методологов, бизнес-аналитиков, специалистов по бизнес-процессам и организационному развитию.
Время и место проведения: 10.00-12.00, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
Заявки просьба высылать на адреса isaev.ra@bankiram.pro, arb@fa.ru.
Требуется предварительная регистрация, количество мест ограничено.

Семинар "Антикризисная оптимизация банка: стратегии, бизнес-процессы, персонал"

Периоды финансово-экономической нестабильности повторяются с разными интервалами времени, что обусловлено циклическим развитием экономики и различными политическими факторами. Поэтому всем организациям (особенно банкам) необходимо иметь полный набор средств для реагирования и преодоления данных периодов.
Методики и практические решения, которые предлагаются на семинаре, были уже успешно внедрены в банках в предыдущие периоды финансово-экономической нестабильности (включая 2008-2009 годы). Эти банки смогли не только избежать больших трудностей и потерь, но также увеличить продажи и долю рынка.
Основной акцент в семинаре сделан на бизнес-инжиниринговую составляющую антикризисного управления. Т.е. разработка, оптимизация и взаимосвязь стратегии, бизнес-процессов, персонала, технологий, операционных рисков, маркетинга и других компонентов управления банком. Реализуется системный подход к долгосрочному организационному развитию.
На семинаре демонстрируется большое количество примеров и моделей работы ведущих российских и международных банков, которые входят в авторскую разработку «Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)».
Автор предлагает исключительно практические методики, технологии и решения, которые можно начать внедрять в работу банка сразу после завершения семинара.

Семинар предназначен для всех руководителей и сотрудников банков.
Также он будет полезен для других финансовых организаций: депозитарные центры, клиринговые центры, платёжные системы, брокерские организации, микрофинансовые организации, лизинговые компании, инвестиционные и управляющие компании, финансовые группы и фонды.
Длительность 1 день.

Программа семинара-практикума
1. Разработка и реализация стратегии банка
- Примеры антикризисных стратегий банка
- Сбалансированная система показателей BSC-KPI (Balanced Scorecard) банка
- Управление стратегическим проектами
- Как повысить продажи банковских продуктов и услуг
- Как повысить удовлетворённость клиентов банка
- Как реализовать все установленные стратегии и цели банка

2. Оптимизация бизнес-процессов банка
- Примеры графического описания основных, обеспечивающих и управляющих бизнес-процессов банка
- Модель и регламент процесса «Антикризисное управление в банке»
- Обзор методов анализа и оптимизации бизнес-процессов банка: SWOT-анализ, анализ причин-следствий (Cause and Effect Diagram), бенчмаркинг, краудсорсинг, анализ и оптимизация бизнес-логики процесса, расчёт и изменение фрагментарности процесса и др.
- Примеры оптимизации различных бизнес-процессов банка
- Функционально-стоимостной анализ (ФСА) бизнес-процессов банка, расчёт и уменьшение их себестоимости, снижение издержек
- Разработка, улучшение и контроль показателей KPI (Key Performance Indicator) бизнес-процессов

3. Оптимизация организационной структуры и численности персонала банка
- Формализация и построение эффективной организационной структуры
- Анализ матрицы распределения ответственности в бизнес-процессах банка
- Повышение универсальности (взаимозаменяемости) сотрудников
- Расчёт оптимальной численности сотрудников банка на основе трудоёмкости бизнес-процессов
- Примеры современных систем мотивации персонала банка
- Повышение эффективности управления рабочим временем (тайм-менеджмент), как выполнить больше задач за меньшее количество времени

4. Управление операционными рисками банка
- Процессно-ориентированный риск-менеджмент
- Минимизация ошибок, дефектов и сбоев в бизнес-процессах банка (повышение их качества и стабильности)
- Автоматизация системы управления операционными рисками банка
- Организация эффективной работы с претензиями клиентов банка

5. Внедрение инновационных продуктов, технологий и стандартов в банке
- Обзор банковских продуктов, услуг и каналов продаж, которые будут востребованы в ближайшие годы
- Регламент и модель бизнес-процесса «Разработка и внедрение новых продуктов и услуг в банке»
- Стандарты качества обслуживания клиентов, новые форматы операционных офисов банка
- Единый центр управления банком
- Комплексная типовая бизнес-модель банка
- Системы бизнес-моделирования (Business Studio, Microsoft Visio и др.)

Автор и ведущий семинара
Исаев Роман Александрович – эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере.
Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности.
Руководитель проектов организационно-корпоративного развития.
Профессиональный бизнес-тренер.

Заявки на участие или организацию семинара в корпоративном формате следует высылать на адрес isaev.ra@bankiram.pro.

Банки активно внедряют современные технологии бизнес-инжиниринга

Business Studio и Комплексная типовая бизнес-модель банка были успешно внедрены в 6 банках: "Сетелем Банк", "Банк Открытие", "Промышленный сберегательный банк", "Тройка-Д Банк", "Транскапиталбанк", "Хамкорбанк". Для банков были проведены практические семинары по темам "Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление" и "Business Studio для банкиров: профессиональное организационное развитие и управление".
Семинары и консультации по внедрению Business Studio провёл Исаев Роман (эксперт по бизнес-инжинирингу и организационному развитию в банковской сфере, Партнёр ГК "Современные технологии управления").
Описание, оптимизация и постоянная поддержка бизнес-процессов в актуальном состоянии является одним из главных факторов успешного и долгосрочного развития банка. Именно поэтому банки выбирают современную систему бизнес-моделирования Business Studio, а также ведущий экспертный опыт в виде Комплексной типовой бизнес-модели банка и практических семинаров.

Семинар "Бизнес-процессы в банке" в городе Алматы

3-4 июля 2014 в городе Алматы (Казахстан) прошёл семинар Исаева Р.А. «Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление». В нём приняли участие руководители и сотрудники банков: АО «Цеснабанк», АО «Банк Развития Казахстана», ДБ АО «Сбербанк», АО «Asia Credit Bank».
Участники высоко оценили практическую ценность семинара, большой объём учебно-информационных материалов применительно именно к банковской отрасли, работу автора-ведущего семинара и организаторов.
Заявки на участие в следующих семинарах в городе Алматы можно высылать на адрес Консалтинговой фирмы «Центр эксперт» elena@eccf.kz, а также Исаеву Р.А. isaev.ra@bankiram.pro.
На осень 2014 в Алматы планируются следующие темы: «Разработка и реализация стратегии и сбалансированной системы показателей в банке», «Система менеджмента качества в банке: улучшение обслуживания, бизнес-процессов и продуктов».
Любой семинар может быть также проведён в корпоративном формате (для сотрудников одного банка в его головном офисе).

Business Studio для финансовых организаций (купить, скачать)

Для банков и финансовых организаций начались продажи системы бизнес-моделирования  Business Studio и Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации) на специальных выгодных условиях.

• Книги для банков - Исаев Р.А. "Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг", "Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации" в подарок.
• Бесплатные обновления "Комплексной типовой бизнес-модели банка" в течение 2-х лет.
• Скидки (от 3 до 40%) при приобретении нескольких лицензий Business Studio.
• Скидки на авторские семинары Исаева Р.А.: "Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление", "Business Studio для банкиров: профессиональное организационное развитие и управление". 
• Демонстрация успешных внедрений Business Studio в банковской отрасли России и СНГ. 
• И многое другое. 

Business Studio скачать (демо-версия системы).
Заявки и вопросы просьба присылать на адрес isaev.ra@bankiram.pro или по телефону +7 (926) 269-85-05.

АЭБ выстраивает новую бизнес архитектуру

Переступив порог своего 20-летия и отметив юбилей яркими, запоминающимися мероприятиями для широкой общественности, республиканский АЭБ готовится к новому витку своего развития. В первом квартале этого года акционерам будет представлена новая стратегия развития банка, рассчитанная на пятилетний период. Уже сейчас в рамках одобренных акционером действий по повышению эффективности деятельности банка его сотрудники разрабатывают подходы к построению в АЭБ системы менеджмента качества, согласно требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Комментарий Анатолия Табунанова, заместителя председателя правления Банка:

- Первым подходом к внедрению международных стандартов качества для нас стал проект по оптимизации внутренних бизнес-процессов, целью которого является повышение эффективности деятельности банка и внедрения новых практических решений технологий, позволяющих повысить качество обслуживания клиентов АЭБ.

В декабре 2013 года и в январе наступившего для сотрудников банка проводился семинар ведущего российского эксперта по банковским бизнес-процессам и бизнес-инжинирингу, члена Комитета по стандартам качества Ассоциации российских банков Романа Исаева. 

Внедрение в АЭБ системы менеджмента качества, принятой во всем мире, затрагивает все сферы деятельности банка, а значит и всех его сотрудников. И главным мотиватором в этом случае становится открывающиеся перед каждым из них возможности получить бесценный опыт работы в банке, в котором внедряются лучшие мировые практики и который соответствует международным требованиям.  

Первоисточник: http://albank.ru.

Банк использует Business Studio в качестве основного инструмента для описания и оптимизации бизнес-процессов, Комплексную типовую бизнес-модель банка в качестве информационно-практического пособия.

Семинар "Business Studio для банкиров: профессиональное организационное развитие и управление"

На сегодняшний день Business Studio является одним из самых распространённых профессиональных  программных продуктов бизнес-моделирования в банках России и СНГ. Практика показывает, что наличие такого многофункционального инструмента в несколько раз повышает эффективность выполнения проектов и задач формализации и оптимизации деятельности банка.
Данный семинар будет полезен для специалистов разного уровня подготовки:

• для тех, кто начинает или планирует работать с Business Studio – это возможность детально познакомиться с программой, изучить базовые функции и примеры, освоить правильные алгоритмы действий, чтобы в будущем не совершать ошибок и всегда находить оптимальные решения
• для тех, кто уже давно работает в Business Studio – это возможность повысить свои знания и навыки, освоить программу на профессиональном уровне со всеми особенностями, тонкостями и самыми сложными функциями, познакомиться с передовым опытом других банков и успешных проектов

В ходе семинара подробно рассматриваются нотации бизнес-моделирования и описания бизнес-процессов, встроенные в Business Studio, методики разработки бизнес-моделей и реализации различных проектов с помощью Business Studio, базовые и сервисные функции Business Studio, приводится большое количество банковских примеров.
Основной акцент делается не на том "какие нажимать кнопки", а на том как решать практические бизнес-задачи с помощью Business Studio (т.е. разрабатывать стратегические карты, описывать и анализировать бизнес-процессы, разрабатывать эффективные бизнес-модели и регламенты). Поэтому по результатам семинара участники получают знания + навыки как по работе в Business Studio, так и по основным методикам и успешным практикам бизнес-инжиниринга.
Для банка в целом внедрение технологий и инструментов бизнес-инжиниринга позволяет значительно повысить прозрачность и управляемость, обеспечить стабильное развитие и тиражирование бизнеса, получить необходимые конкурентные преимущества, существенно снизить операционные риски.
На семинаре каждому участнику предоставляется компьютер с установленным Business Studio, на котором выполняются практические задания. Это позволяет участникам сразу после завершения семинара встраивать полученные наработки в деятельность своих организаций и дальше их развивать. Все материалы и бизнес-модели в Business Studio, которые демонстрируются на семинаре, передаются участникам в электронном виде (формат MS Word и MS Visio). Для эффективного обучения на семинаре желательны базовые знания и навыки по работе с программными продуктами MS Word и MS Visio.

Семинар-практикум даёт ответы на следующие вопросы:
- Как быстро и эффективно разрабатывать бизнес-модели в различных нотациях?
- Как описать бизнес-процессы в соответствии со всеми требованиями выбранной нотации и автоматически проверить правильность (корректность) моделей?
- Какие характеристики и особенности применения нотаций, встроенных в Business Studio: Basic Flow Chart (простая блок-схема), Cross Functional Flow Chart (кросс-функциональная блок-схема), IDEF0, eEPC (Event driven Process Chain), Cause and Effect Diagram (модель причинно-следственного анализа), BPMN (Business Process Model and Notation)?
- Как применять базовые и сервисные функции Business Studio на профессиональном уровне?
- Как решать повседневные и сложные практические задачи с помощью Business Studio?
- Какие примеры и результаты использования Business Studio в различных банках и проектах?
- Что представляет собой комплексная бизнес-модель банка, как она разрабатывается и оформляется?
- Как автоматизированно генерировать регламенты и нормативные документы на основе бизнес-моделей, обеспечить их исполнение сотрудниками?

Семинар-практикум предназначен для руководителей и специалистов следующих подразделений банка.
- Управление бизнес-процессов и технологий
- Управление методологии и документооборота
- Управление стратегического и организационного развития
- Управление информационных технологий
- Служба качества и стандартизации
- Управление персонала
- Проектный офис
- Бизнес-подразделения (продажи и работа с клиентами)
- Финансовые подразделения, бухгалтерия
- А также подразделения, руководители и специалисты которых, участвуют в проектах по стратегическому и организационному развитию, регламентации и оптимизации бизнес-процессов, организационной структуры, повышению эффективности труда, часто разрабатывают различные бизнес-модели и регламенты.
В целях повышения качества обучения и работы на компьютерах размер учебной группы ограничен до 12 участников.

Отчёт о семинаре "Бизнес-процессы в банке", Киев 14-15 октября 2013

14-15 октября 2013 в Национальном Центре Подготовки Банковских Работников Украины прошел семинар «Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление», с участием российского эксперта по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере - Исаева Романа Александровича.
В семинаре приняли участие специалисты подразделений методологии, финансового анализа юридических лиц управления банковских рисков, управления процессинга и учета розничного бизнеса, управления проектов и программ, моделирования бизнес-процессов, управления требованиями и портфелем проектов, управления рисками, управления розничного бизнеса, информационной безопасности, организационного развития, внедрения методологии и аудита СВА, анализа и контроля эффективности бизенс-процессов, бизнес-аналитики банков Украины -  Дельта Банка, Идея Банка, ОТП Банка, Платинум Банка, Проминвестбанка, Сбербанка России, Укрсоцбанка, Укрэксимбанка, Финанс Банка, Банка Юнисон, а также  банков стран СНГ – Алмазэргиенбанк (Россия), Белгазпромбанк (Беларусь).
В ходе семинара были рассмотрены многочисленные примеры реальных банковских бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методик, шаблонов информационно-методических документов, форм документов. Раскрывались методы использования этих наработок и встраивания их в деятельность банка для повышения эффективности его деятельности.
Демонстрировались решения актуальных управленческих задач банка с помощью современных программных продуктов бизнес-моделирования: Business Studio, MS Visio, а также давался краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов данного класса.
Слушатели выполнили практические задания по разработке основных компонентов системы управления бизнес-процессами.
На семинаре Роман Александрович представил вниманию участников авторскую книгу «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг», которая содержит методики и успешные практики их применения по основным областям банковского менеджмента и бизнес-инжиниринга.

Содержательная программа семинара, наполненная практическими примерами, и профессионализм инструктора были высоко оценены всеми участниками.

«Приглашать как можно больше таких специалистов-практиков как Роман Исаев и создавать семинары по инновационным процессам в банках Украины…» (Участник из ПАО «Укрсоцбанк»)

Также некоторые участники выразили необходимость проведения данного семинара в корпоративном формате для своих банков.
Приглашаем принять участие в следующем семинаре «Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление», который запланирован на 27–28 марта 2014 года в Киеве.

Отчёт о семинаре "Разработка и реализация стратегии", Киев 30 сентября - 1 октября 2013

30 сентября - 1 октября 2013 в Национальном Центре Подготовки Банковских Работников Украины прошел семинар «Разработка и реализация стратегии и сбалансированной системы показателей в банке» с участием российского эксперта по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере - Исаева Романа Александровича.
В семинаре приняли участие руководители и специалисты подразделений стратегического развития,  финансового анализа, оптимизации бизнеса, платежной карточной системы, анализа взыскания проблемной задолженности, управления международного бизнеса, планово-бюджетного отдела и финансово-экономического департамента банков Украины - ВБР, Клиринговый Дом, Финансы и кредит, Экспресс банк и др.
В ходе семинара были подробно рассмотрены аспекты бизнес-инжиниринговой составляющей стратегического управления: как шаг за шагом выполнить все этапы стратегического анализа и планирования, как связать стратегию с бизнес-процессами, организационной структурой и персоналом банка, разработать правильные бизнес-модели и необходимые нормативные документы, заставить регламенты «работать» на практике, «оживить» бизнес-процессы и достигнуть стратегических целей. Большое внимание было отведено сбалансированной системе показателей BSC / KPI, способам автоматизации её функционирования. Был рассмотрен комплексный подход по разработке стратегических целей и показателей KPI банка сверху-вниз: верхний уровень => бизнес-направления => бизнес-процессы => структурные подразделения => рядовые сотрудники.
В течение семинара участники выполнили практические задания по разработке основных компонентов сбалансированной системы показателей BSC / KPI и связанных с ней систем. Это дало возможность участникам семинара сразу после его завершения встраивать полученные наработки в деятельность своих банков и дальше их развивать.
Данная тема, а также другие семинары Исаева Р.А. доступны для обучения в корпоративном и дистанционном форматах.

Корпоративное обучение для банков

Семинары Исаева Р.А.

- Разработка и реализация стратегии и сбалансированной системы показателей в банке
- Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление
- Система менеджмента качества в банке: улучшение обслуживания, бизнес-процессов и продуктов
- Антикризисная оптимизация банка: стратегии, бизнес-процессы, персонал
- Бизнес-моделирование в Microsoft Visio: от стратегии к бизнес-процессам и качеству
- Business Studio для банкиров: профессиональное организационное развитие и управление

проводятся в корпоративном формате.
Данный формат обучения имеет следующие преимущества.

• Обучаются специалисты одной организации-заказчика. Программа семинара и примеры адаптируются под задачи, потребности и область деятельности заказчика. Возможность получения индивидуальных экспертных консультаций от ведущего и ответов на все интересующие вопросы.
• Экономическая выгода за счёт того, что количество участников семинара не ограничено (рекомендуется до 25 человек). Обучение проводится на территории банка (обычно в головном офисе / корпоративном университете).
• Практические задания выполняются на примере организации-заказчика, что позволяет сразу встраивать полученные результаты в работу банка и дальше их развивать. Задания выполняются участниками индивидуально, в группах по 2-3 человека, всем коллективом.
• Участники семинара получают в подарок книгу - практическое руководство "Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг", а также полный комплект печатных учебных материалов. В конце семинара участникам вручаются свидетельства об успешном обучении.
• Даты проведения семинара выбираются по пожеланию заказчика, все семинары двухдневные.
• Важные психологические аспекты обучения: командообразование (повышение сплочённости сотрудников), коллективная генерация идей, возможность для руководителей оценить всех своих собранных вместе сотрудников, тренировка лидерских и профессиональных качеств, преодоление сопротивления сотрудников к изменениям, улучшение коммуникации.
• Корпоративное обучение обычно является первым этапом проектов бизнес-инжиниринга (описания и оптимизации деятельности банка),  предоставляет банку все необходимые методики, практические решения и инструменты по выбранной теме.

За более подробной информацией следует обращаться напрямую к автору-ведущему семинаров isaev.ra@bankiram.pro, isaev.ra@yandex.ru (Исаев Р.А.).

Семинар "Бизнес-моделирование в Microsoft Visio: от стратегии к бизнес-процессам и качеству"

Ближайшие даты и места проведения данного семинара указаны в "Расписании семинаров".

На сегодняшний день Microsoft Visio является одним из самых распространённых программных продуктов бизнес-моделирования и установлен на компьютерах многих бизнес-аналитиков. Практика показывает, что наличие такого простого, недорогого и в тоже время функционального инструмента в несколько раз повышает эффективность выполнения проектов и задач формализации и оптимизации деятельности предприятия.
В ходе семинара подробно рассматриваются нотации бизнес-моделирования и описания бизнес-процессов, встроенные в MS Visio, методики разработки бизнес-моделей и реализации различных проектов с помощью MS Visio, базовые и сервисные функции MS Visio, приводится большое количество примеров из реальных организаций.
Основной акцент на данном семинаре делается не на том "какие нажимать кнопки", а на том как решать практические бизнес-задачи с помощью MS Visio (т.е. разрабатывать стратегические карты, описывать и анализировать бизнес-процессы, разрабатывать эффективные бизнес-модели и регламенты). Поэтому по результатам семинара участники получают знания + навыки как по работе в MS Visio, так и по основным методикам и успешным практикам бизнес-инжиниринга.
Для организации в целом внедрение технологий и инструментов бизнес-инжиниринга позволяет значительно повысить прозрачность и управляемость, обеспечить стабильное развитие и тиражирование бизнеса, получить необходимые конкурентные преимущества.
На семинаре каждому участнику предоставляется компьютер с установленным MS Visio, на котором выполняются практические задания. Это позволяет участникам сразу после завершения семинара встраивать полученные наработки в деятельность своих организаций и дальше их развивать.
Все материалы и бизнес-модели в MS Visio, которые демонстрируются на семинаре, передаются участникам в электронном виде.
Для эффективного обучения на семинаре необходимы базовые знания и навыки по работе с программными продуктами MS Word и MS Excel.
Семинар-практикум даёт ответы на следующие вопросы:

• Как быстро и эффективно разрабатывать бизнес-модели в различных нотациях?
• Как разработать бизнес-модель в соответствии со всеми требованиями выбранной нотации и автоматически проверить её правильность (корректность)?
• Какие характеристики и особенности применения нотаций, встроенных в MS Visio: Basic FlowChart (простая блок-схема), Cross Functional FlowChart (функциональная блок-схема), IDEF0, VAD (Value Added chain Diagram), eEPC (Event driven Process Chain), Cause and Effect Diagram (модель причинно-следственного анализа), BPMN (Business Process Model Notation) и многие другие.
• Как применять базовые и сервисные функции MS Visio на профессиональном уровне?
• Как решать повседневные и сложные практические задачи с помощью MS Visio?
• Какие примеры и результаты использования MS Visio в различных организациях и проектах?
• Что представляет собой комплексная бизнес-модель организации, как она разрабатывается и оформляется?
• Как разрабатывать регламенты и нормативные документы на основе бизнес-моделей, обеспечить их исполнение сотрудниками?

Семинар-практикум предназначен для руководителей и специалистов следующих подразделений.

• Управление бизнес-процессов и технологий
• Управление методологии и документооборота
• Управление стратегического и организационного развития
• Управление информационных технологий
• Служба качества и стандартизации
• Управление персонала
• Проектный офис
• Финансовые подразделения
• А также подразделения, руководители и специалисты которых, участвуют в проектах по стратегическому и организационному развитию, регламентации и оптимизации бизнес-процессов, организационной структуры, повышению эффективности труда, часто разрабатывают различные бизнес-модели и регламенты.

Семинар "Тайм-менеджмент: современные методики и решения по управлению временем, практикум в MS Outlook"

Ближайшие даты и места проведения данного семинара указаны в "Расписании семинаров".

Первый день семинара посвящён современным методикам и практическим решениям по управлению временем.
Навыки тайм-менеджмента и личной эффективности становятся неотъемлемыми и крайне важными для современного руководителя и специалиста. Практика показывает, что сотрудник, умеющий планировать и организовывать свое время, успевает выполнять объём работ в 1,5 - 2 раза больше, чем его среднестатистический коллега. И на это он затрачивает практически такое же количество энергии. Даже при экономии 2 часов в день высвобождается более 12 дополнительных недель в год! При умножении 12 недель на количество сотрудников в организации получается большой резерв времени, который можно потратить на любые цели: развитие, выполнение стратегических проектов, разработка новых продуктов, выход на новые рынки, оптимизация бизнес-процессов и т.д.
На семинаре подробно рассматриваются 2 вида тайм-менеджмента: корпоративный (создание чётко отлаженной системы управления временем на уровне организации), личный (а также - Life management, повышение личной эффективности и качества управления временем, как на работе, так и вне её: дом, семья, любимые занятия и др.). По каждому разделу семинара приводятся практические примеры, основанные на ведущем опыте из данной области и работе различных организаций.
Все методики, которые рассматриваются на семинаре, успешно апробированы и используются автором и многими коллегами-экспертами в течение более 10 лет. Благодаря знаниям и навыкам, полученным на семинаре, многие участники уже значительно улучшили эффективность своей работы. Это выражено в повышении реальных измеримых показателей: количество задач, выполненных в срок, доля полезного рабочего времени, потраченного на достижение стратегических целей, процент выполненных поручений, объём обрабатываемой информации в течение дня (электронных писем, документов), объёмы продаж (финансовых потоков) и многое другое.
Уникальность и отличие данного семинара состоит в том, что на нём показывается тесная связь бизнес-процессов (процессного подхода) и тайм-менеджмента. Т.е. на основе описанных бизнес-процессов (моделей и регламентов) запускается оперативное управление ими. А на нижнем уровне идёт управление задачами и организация эффективной работы исполнителей в рамках каждого бизнес-процесса с помощью методик и технологий тайм-менеджмента.
На семинаре выполняются практические задания по разработке основных компонентов системы тайм-менеджмента, анализу и повышению личной эффективности. Это позволяет участникам семинара сразу после его завершения встраивать полученные наработки в свою профессиональную деятельность и дальше их развивать.
Первый день семинара даёт ответы на следующие вопросы:

• Как быстро выполнять большой объём задач и найти резервы времени?
• Как правильно планировать своё время, задачи, встречи?
• Как расставлять приоритеты в работе и выбирать главное?
• Как упорядочить и формализовать свою рабочую деятельность?
• Как контролировать бизнес-процессы и исполнение задач (поручений)?
• Как разработать и внедрить стандарт управления временем на уровне организации?
•  Как добиться выполнения задач и бизнес-процессов в строго заданное время?
• Как эффективно работать в режиме многозадачности и достигать одной задачей нескольких целей?
• Как обеспечить выполнение неприятных и сложных, но важных задач?
• Как использовать весь потенциал информационных и технических средств для управления временем и личной эффективности?
• Как принимать правильные управленческие решения с помощью простых и работающих на практике методов?
• Как минимизировать поглотители времени и прерывания в работе?

Второй день семинара полностью посвящён решению практических задач тайм-менеджмента в программе Microsoft Outlook.
На сегодняшний день Microsoft Outlook является одним из самых распространённых программных продуктов оперативного управления и тайм-менеджмента, установлен практически на каждом компьютере. Практика показывает, что применение такого простого, недорогого и в тоже время функционального инструмента вместе с соответствующими методиками в несколько раз повышает эффективность и качество работы пользователя. Для руководителей – это возможность высвободить время и сосредоточиться на стратегических задачах, для специалистов – это возможность выполнить собственные задачи и поступившие поручения быстрее установленных сроков и в полном объёме.
Основной акцент на втором дне семинара делается не на том "какие нажимать кнопки", а на том как решать практические бизнес-задачи с помощью MS Outlook (т.е. правильно планировать задачи и встречи, контролировать исполнение задач и бизнес-процессов, эффективно работать с электронной почтой и большими объёмами информации). Поэтому по результатам обучения участники получают знания + навыки как по работе в MS Outlook, так и по основам тайм-менеджмента.
Особое внимание уделено интеграции MS Outlook с программными продуктами бизнес-моделирования и описания бизнес-процессов (MS Visio, Business Studio и др.), как перспективному направлению развития.
На втором дне семинара предоставляются компьютеры с установленным MS Outlook, на которых выполняются практические задания. Для более качественной работы приветствуется использование участниками личных ноутбуков и планшетных компьютеров. В целях упрощения практических заданий MS Outlook рассматривается в локальной версии без привязки к корпоративной ИТ-системе и Exchange-серверам. Материалы в MS Outlook, которые демонстрируются на семинаре, передаются участникам в электронном виде.
Второй день семинара даёт ответы на следующие вопросы:

• Как повысить мастерство деловой переписки?
• Как эффективно работать с большими объёмами информации, в том числе с электронной почтой?
• Как обеспечить надёжную защиту своей электронной почты от нежелательных сообщений и потенциальных угроз безопасности?
• Как автоматизировать и ускорить согласование документов и регламентов бизнес-процессов?
• Как выполнять хронометраж задач и бизнес-процессов, вести измерение и учёт ключевых показателей KPI тайм-менеджмента?
• Как использовать модели и регламенты бизнес-процессов для планирования и назначения задач в MS Outlook (в том числе разработанные в других системах: MS Visio, Business Studio и др.)?
• Как эффективно планировать свой рабочий день и неделю в электронном календаре MS Outlook, работать с несколькими календарями?
• Как синхронизировать информацию и календари, работая на нескольких компьютерах и мобильных устройствах?
• Как и в каких случаях применять Интернет-календари?
• Как применять базовые и сервисные функции MS Outlook на профессиональном уровне?
• Какие особенности и «тонкости» имеет MS Outlook, которые не известны обычным пользователям?

Семинар-практикум предназначен для всех руководителей и специалистов вне зависимости от сферы деятельности и отрасли. В первую очередь рекомендуется пройти обучение тем руководителям и специалистам, которые работают с большими объёмами информации, имеют высокую трудовую загрузку, участвуют во многих бизнес-процессах организации, выполняют сложные и многопрофильные задачи.

Семинар "Разработка и реализация стратегии и сбалансированной системы показателей в банке"

Ближайшие даты и места проведения данного семинара указаны в "Расписании семинаров".

Основная цель семинара-практикума - приобрести знания и практические навыки по:

• Построению системы стратегического управления и сбалансированной системы показателей BSC / KPI в банке
• Разработке стратегии банка и всех её компонентов: стратегические цели и показатели KPI, стратегические и счётные карты, проекты и программы развития, многое другое
• Реализации стратегии через управление персоналом, бизнес-процессами и проектами банка
• Использованию успешных практик и готовых типовых решений для разработки и реализации стратегии банка
• Применению современных программных продуктов бизнес-моделирования для решения актуальных задач стратегического управления банка

Разработка стратегии, стратегических целей, показателей KPI и проектов развития является периодической и необходимой задачей для банков. Поэтому очень важно, чтобы она выполнялась эффективно, с помощью современных методик, инструментальных средств и успешных практических решений.
Практический опыт показывает, что большинство неудач банков в эффективности развития и достижении поставленных целей вызваны не только ошибками при разработке стратегий, но и неспособностью правильно реализовать стратегические и оперативные планы.
Данный семинар предоставляет методики и технологии стратегического управления, которые многократно апробированы во многих банках России и СНГ разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность. Некоторые методики являются уникальными авторскими разработками.
Главная особенность и достоинство семинара состоит в том, что он подробно раскрывает бизнес-инжиниринговую составляющую стратегического управления. Т.е. рассказывается, как шаг за шагом выполнить все этапы стратегического анализа и планирования, как связать стратегию с бизнес-процессами, организационной структурой и персоналом банка, разработать правильные бизнес-модели и необходимые нормативные документы, заставить регламенты «работать» на практике, «оживить» бизнес-процессы и достигнуть стратегических целей. Большое внимание отводится сбалансированной системе показателей BSC / KPI, способам автоматизации её функционирования. Рассматривается комплексный подход по разработке стратегических целей и показателей KPI сверху-вниз: верхний уровень => бизнес-направления => бизнес-процессы => структурные подразделения => рядовые сотрудники.
Семинар предоставляет большой набор примеров реальных банковских стратегий, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методик, шаблонов информационно-методических документов, форм документов. Рассказывается, как использовать эти наработки и встраивать их в деятельность банка для повышения его эффективности.
Демонстрируется решение актуальных управленческих задач банка с помощью современных программных продуктов бизнес-моделирования: ARIS, Business Studio, MS Visio. Дается краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов данного класса.
На семинаре выполняются практические задания по разработке основных компонентов сбалансированной системы показателей BSC / KPI и связанных с ней систем. Это позволяет участникам семинара сразу после его завершения встраивать полученные наработки в деятельность своих банков и дальше их развивать.

Семинар-практикум даёт ответы на следующие вопросы:

• Как разработать стратегию банка, связать её с бизнес-процессами и проектами?
• Какие компоненты должна включать успешная стратегия?
• Как распространить (каскадировать) стратегические цели и показатели на все уровни управления в банке: верхний уровень, бизнес-направления (Розничный, Корпоративный бизнес и др.), бизнес-процессы (кредитование, банковские карты, зарплатные  проекты, дистанционное банковское обслуживание, расчётно-кассовое обслуживание и др.), подразделения и сотрудники?
• Как с нуля разработать сбалансированную систему показателей BSC /KPI банка?
• Как реализовать стратегию?
• Как с помощью современных технологий тайм-менеджмента и организационного развития повысить эффективность персонала и обеспечить достижение установленных показателей KPI?
• Как создать систему мотивации персонала на основе разработанных целей и показателей?
• Как контролировать реализацию стратегических целей и проектов, принимать правильные оперативные решения?
• Как должен выглядеть единый центр управления качеством и эффективностью деятельности банка?
• Что такое комплексная бизнес-модель банка, как её разработать и внедрить?
• Как правильно выбрать, внедрить и использовать программные продукты бизнес-моделирования в банке для решения задач стратегического управления? Как решать эти задачи?

Семинар-практикум предназначен для руководителей и специалистов следующих подразделений банка:

• Топ-менеджмент и акционеры банка;
• Управление стратегического и организационного развития;
• Управление банковских бизнес-процессов и технологий;
• Управление методологии;
• Управление информационных технологий;
• Служба качества и стандартизации;
• Управления персонала;
• Проектный офис;
• Бизнес-подразделения (розничный бизнес, корпоративный бизнес и др.)
• Служба внутреннего контроля
• А также подразделений, руководители и специалисты которых участвуют в проектах по стратегическому и организационному развитию банка, регламентации и оптимизации бизнес-процессов, организационной структуры, повышению эффективности труда.