Библиотеки готовых документов и моделей

Они содержат большое количество нормативных документов (регламенты, положения, порядки, инструкции), формы документов и примеры отчётов, модели бизнес-процессов, показатели KPI, стратегии и цели, аналитические таблицы, базы знаний, конспекты вебинаров (слайды) и многое другое. 

Разработаны на основе опыта работы ведущих организаций, современных методик, стандартов, технологий и практических решений.

• Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам
• Большая библиотека риск-менеджера и специалиста по операционным рискам
• Большая библиотека системного аналитика и ИТ-архитектора
• Большая библиотека по информационной безопасности и защите ИТ-систем

Операционная надёжность и операционные риски – система регламентации и моделей

Управление операционными рисками, обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организаций является несомненным трендом на долгие годы вперёд. Всё это нуждается в качественной регламентации и моделировании. Т.е. важно не просто внедрять новые методики, стандарты и технологии, а сопровождать и обеспечивать все разработки детальной системой регламентации и моделей, которые будут исполняться на практике. В статье рассмотрим структуру (Рис. 1) данной системы и приведём примеры её компонентов. Эта структура показывает, какой полный набор моделей и документов в идеале должен иметь современный департамент риск-менеджмента средней и крупной организации (многих отраслей, особенно высокотехнологичных, производственных, финансовых). 

В работу активно входит новое понятие – операционная надёжность. Это способность организации обеспечить непрерывность функционирования критически важных процессов в случае возникновения отказов и (или) нарушений функционирования применяемых организацией информационных, технологических и других систем, оборудования и (или) несоответствия их функциональных возможностей и характеристик потребностям организации или реализации киберриска. [1]

Рис. 1. Структура системы регламентации и моделей по операционным рискам и операционной надёжности

Большая библиотека риск-менеджера и специалиста по операционным рискам

Выпущена «Большая библиотека риск-менеджера и специалиста по операционным рискам». Она включает более 200 документов, моделей и материалов, постоянно требующихся многим сотрудникам и руководителям, которые работают в следующих областях. 

1. Управление операционными рисками
2. Информационная безопасность, риски информационных систем
3. Обеспечение непрерывности деятельности (business continuity management)
4. Обеспечение качества и эффективности бизнес-процессов организации
5. Внутренний аудит, внутренний контроль

Для работы со всеми файлами достаточно трёх стандартных программных продуктов: Microsoft Word, Excel, Visio. Пользователи Библиотеки получают бессрочную бесплатную подписку на все следующие обновления и версии. Следующая версия ожидается уже в начале 2022 года! 

Автор-разработчик: Исаев Р.А., ведущий российский эксперт по организационному развитию, бизнес-процессам, управлению операционными рисками.

Сборник «60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития». Часть 1

Автор Исаев Р.А. Эксперт по организационному развитию и процессному управлению. ГК «Современные технологии управления» Партнёр. Руководитель проектов, бизнес-тренер.

В данном сборнике рассмотрены примеры успешных и проблемных проектов организационного развития, описания и оптимизации бизнес-процессов, построения бизнес-архитектур, в которых автор принимал участие в разные годы. В каждой части (статье) приведён практический опыт (бизнес-кейсы) 6 финансовых организаций разного размера и специфики деятельности. Под финансовыми организациями подразумеваются организации финансовой отрасли (банки, страховые, платёжные, микрофинансовые, депозитарные, инвестиционные, лизинговые компании, фонды, холдинги и т.п.). 

По каждому успешному проекту рассмотрены факторы, которые способствовали успеху, а по проблемным проектам сделан анализ причин и рекомендации. Предложенная информация будет полезна для широкого круга специалистов (бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, менеджеры проектов, специалисты по организационному развитию, управлению рисками и др.) и применима для всех отраслей экономики (не только финансовой). 

Методологическая база и образцы всех документов, на основе которых были реализованы проекты, содержатся в источниках [1], [2]. Применение данных материалов поможет сэкономить значительное количество времени и избежать многих ошибок, не разрабатывать документы и модели «с чистого листа», а использовать готовые примеры. Главные инструменты, с помощью которых выполнялись все успешные проекты, – это системы Business Studio и Microsoft Visio. Для целей сохранения конфиденциальности названия организаций изменены, но сама информация является открытой, т.к. частично была опубликована на конференциях, отраслевых конкурсах, журналах и т.п. 

Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам. Версия 3.0

Выпущена новая версия 3.0 «Большой библиотеки бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам». В неё добавлены новые практические статьи и методики, большое количество новых документов (положения, регламенты, должностные инструкции, анкеты, приказы, шаблоны отчётов), показатели KPI и многое другое. Полный список дополнений в версии 3.0.

Для работы со всеми файлами достаточно трёх стандартных программных продуктов: Microsoft Word, Excel, Visio.

Напоминаем, что пользователи любых предыдущих версий Библиотеки (включая актуальную на данный момент) получают бессрочную бесплатную подписку на все следующие обновления и версии.

Также для всех пользователей Библиотеки действуют скидки 10% на дополнительные модули к системе Business Studio (под разработкой Исаева Р.А.).

Интернет-магазин документов и решений для банков и финансовых организаций

Открылся новый уникальный Интернет-магазин, в котором можно приобрести наиболее востребованные для банков документы и решения: стратегии и стратегические карты, модели и регламенты бизнес-процессов и процедур, матрицы бизнес-процессов, нормативные документы и формы документов, должностные инструкции и положения о подразделениях, показатели KPI, аналитические модели и многое другое. Наша коллекция постоянно пополняется. Принимаем запросы на добавление новых документов и материалов.
Перейти к просмотру.

Организационная структура банка

Организационная структура банка - примеры графических моделей (схем).

Организационная структура банка в формате «дерево» - Верхний уровень

Департамент бизнес-архитектуры банка - графический формат

Служба качества банка 

Департамент операционно-кассового обслуживания банка 

Примеры моделей организационных структур других подразделений банка приведены в книге "Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации". 

Методика описания бизнес-процессов в банке

Для чего описывать и оптимизировать бизнес-процессы банка

Семинар-практикум по бизнес-процессам банка в АРБ - 5 октября 2015

Приглашаем Вас принять участие в семинаре-практикуме «Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление», который состоится 5 октября 2015 года в Москве (АРБ, Скатертный переулок, дом 20, стр.1). Начало мероприятия в 9:30.
Организатор мероприятия: Ассоциация российских банков (АРБ).
Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Рассматриваются методики и примеры описания, анализа, оптимизации, контроля, автоматизации бизнес-процессов, регламенты, современные нотации бизнес-моделирования, их преимущества и недостатки, области применения и системы, их поддерживающие. Все методики многократно апробированы во многих российских и международных банках разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность.
Автор и ведущий семинара: Исаев Роман Александрович – эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере. Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности. Партнёр группы компаний «Современные технологии управления». Руководитель проектов. Профессиональный бизнес-тренер.

Более подробную информацию о семинаре, программу, регистрационную форму и контакты можно получить на официальном сайте АРБ.
Просьба зарегистрироваться до 25 сентября! 

Бизнес-процессы банка, организационное развитие и рейтинги

Бизнес-процессы банка и связанные с ними технологии (решения) оказывают существенное влияние на рейтинги, которые присваиваются рейтинговыми агентствами (Fitch, Moody’s, S&P, Эксперт РА, Рус-Рейтинг и др.). При расчёте рейтингов в первую очередь проводится анализ финансовой отчётности банка, но также учитывается группа факторов под условным названием «Корпоративное управление / менеджмент» (нефинансовые оценки). Эта группа включает в себя следующие факторы.

• Уровень регламентированности бизнес-процессов
• Качество бизнес-процессов (в том числе история значений показателей KPI)
• Уровень автоматизации бизнес-процессов, состояние информационных систем и технологий (ИТ)
• Адекватная и детально проработанная стратегия
• Развитая система риск-менеджмента (включая систему управления операционными рисками)
• Организационная структура (формализованность, эффективность, распределение ответственности и полномочий)
• Эволюция и функционирование различных систем управления в банке (система менеджмента качества, система управления взаимоотношениями с клиентами - CRM, система управления персоналом и т.д.)

Для чего необходим рейтинг

• Привлечение фондирования и инвесторов
• Участие в тендерах
• Соответствие требованиям регулятора
• Улучшение имиджа банка на рынке и расширение клиентской базы
• PR-поддержка, маркетинг, рост количества упоминаний в СМИ
• Развитие и тиражирование бизнеса
• Независимая оценка банка, в том числе эффективности менеджмента

Пример рейтинговой шкалы одного из рейтинговых агентств

• A++: Исключительно высокий (наивысший) уровень надежности
• A+: Очень высокий уровень надежности
• A: Высокий уровень надежности 
• B++: Приемлемый уровень надежности 
• B+: Достаточный уровень надежности 
• B: Удовлетворительный уровень надежности 
• C++: Низкий уровень надежности 
• C+: Очень низкий уровень надежности (преддефолтный) 
• C: Неудовлетворительный уровень надежности (выборочный дефолт) 
• D: Банкротство

Единый центр управления банком и база знаний по бизнес-процессам

Всё больше банковских руководителей приходят к пониманию, что необходим единый центр управления банком, построенный на базе современных информационных технологий и процессного подхода. Сложность, масштаб и объём задач банковского бизнеса с каждым годом увеличиваются, поэтому старые традиционные инструменты управления уже не эффективны. В статье будут рассмотрены новые практические решения и технологии, которые внедряются автором в российских и международных банках.
Для удобства в рамках данной статьи будем назвать единый центр управления банком и базу знаний по бизнес-процессам – коротко «Бизнес-портал банка».

Необходимость и предназначение Бизнес-портала
Для руководителей

• Экономия времени. Не нужно обучать новых сотрудников и постоянно отвечать на различные вопросы по текущей деятельности. Все подробные инструкции, описания действий в разных ситуациях, ответы на вопросы размещены на Бизнес-портале.
• Возможность видеть своевременную, точную и полную информацию о работе банка, всех его бизнес-процессов, подразделений и систем. Т.е. постоянно «держать руку на пульсе» банка,   принимать быстрые и правильные управленческие решения.
• Сохранение знаний о выполнении бизнес-процессов и экспертного опыта в «корпоративном облаке» (на выделенном сервере) на случай потери ключевых сотрудников или их временной нетрудоспособности. По сути, это минимизация операционных рисков банка и гарантия взаимозаменяемости сотрудников.
• Снижение расходов банка на разработку и актуализацию нормативных документов, выполнение задач бизнес-моделирования в целом.

Классический пример из жизни банка. Председатель правления банка (или другой топ-менеджер) приходит утром на рабочее место, открывает на своём компьютере Бизнес-портал и изучает (контролирует) следующую информацию.

• Сроки выполнения проектов и делегированных задач. Где есть нарушения по срокам, а что уже успешно выполнено.
• Степень реализации стратегии и стратегических целей банка, план-фактный анализ. Какие цели уже достигнуты, по каким требуется дополнительное внимание.
• Текущие показатели KPI бизнес-процессов (объём выданных кредитов, количество открытых расчётных счетов, количество претензий клиентов и т.д.). Т.е. насколько результативно и качественно выполняются бизнес-процессы.
• Показатели и результаты работы конкретных сотрудников, их зоны ответственности.
• Операционные риски, т.е. все ошибки, дефекты и сбои, которые происходили в бизнес-процессах банка за предыдущие периоды.
• Изменения в организационной структуре банка и структуре филиальной сети.
• Изменения в системной архитектуре банка (т.е. перечень, взаимосвязь и направления развития информационных систем и приложений банка).
• Продукты и услуги, работа с клиентами банка (направления развития, эффективность вторичных и кросс продаж, показатели продаж любого операционного офиса или конкретного менеджера, качество обслуживания клиентов).
• Аналитические модели для поддержки принятия решений. Например, как снизить текучесть кадров, как увеличить продажи, как повысить удовлетворённость клиентов, как обеспечить исполнение регламентов, как эффективно разработать новый продукт / услугу и т.д.
• Обратная связь от сотрудников банка (предложения, идеи по развитию банка и внедрению инноваций). В некоторых банках работают специальные внутренние программы «Биржа идей» / «Краудсорсинг» [2], а сам Председатель правления лично уделяет 2-3 часа в месяц на просмотр и выбор лучших и практичных идей.
• И многое другое в зависимости от специфики и размера банка.

На основе данной информации руководитель принимает оперативные решения: назначает необходимые задачи, выделяет ресурсы, поощряет или наказывает за выявленные проблемы в работе.
Ещё один пример из практики. По дороге (в машине) из операционного офиса в головной офис банка директор по банковским технологиям открыл Бизнес-портал, увидел сообщение о возникшем критичном операционном риске (например, сбой во фронт-офисной системе), оперативно раздал необходимые поручения. Когда он доехал до банка, операционный риск уже проработали.

Для сотрудников банка Бизнес-портал позволит решать следующие задачи

• Быстро найти и изучить все необходимые инструкции и нормативные документы по своему участку деятельности. Найти, распечатать и использовать работе формы документов по каждому бизнес-процессу банка (договора, заявки, анкеты, служебные записки, протоколы и т.д.).
• Увидеть взаимосвязь с другими участниками бизнес-процессов. Т.е. кто, кому, какие документы (материалы) и в какие сроки должен передавать.
• Контроль личных показателей KPI и системы мотивации.
• Электронная обратная связь с руководителями (подача предложений, замечаний, информации о выявленных операционных рисках). Интерактивное взаимодействие с коллегами (онлайн обсуждение бизнес-процессов и задач). Особенно это удобно для процессных и проектных рабочих групп, участники которых находятся территориального далеко друг от друга.
• Оперативно получать уведомления об изменении бизнес-процессов, в которых участвует сотрудник. 

Книга «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии», 2-е издание

Вышло в свет 2-е издание известной книги «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии», Исаев Р.А., издательство «Инфра-М», 2015.
В неё включены новые разработки, методики и опыт работы автора по реализации проектов бизнес-инжиниринга в российских и международных банках. Приведено большое количество графических моделей бизнес-процессов, организационных структур, стратегических карт, показателей KPI и т.д. Особое внимание уделено системе бизнес-моделирования Business Studio, которая является наиболее распространённой и успешно применяемой в банковской отрасли.

Настоящая книга представляет собой практическое визуальное пособие, которое состоит из графических схем, таблиц, бизнес-моделей, примеров без избыточной текстовой информации. Благодаря такому способу представления в книге сжат материал, равный по объёму нескольким учебникам и пособиям.
Книга позволит быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основным темам процессного управления в современном банке: описание, анализ, аудит и оптимизация бизнес-процессов, регламентация и методология, нотации, технологии и программные продукты бизнес-моделирования, успешные наработки и многое другое.
Книга подготовлена на основе реальной банковской практики. Это означает, что все предложенные методики и материалы служат исключительно для решения практических задач банка, успешно апробированы и используются в различных банках, а также на консалтинговых проектах.
Книга предназначена для банковских специалистов и руководителей, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов.
Особую ценность и интерес книга представляет для следующих подразделений банка: управление бизнес-процессов, методологии, информационных технологий, маркетинга и продуктов, операционных рисков,  стратегического и организационного развития, качества и стандартизации, служба персонала, проектный офис.

Ознакомиться, приобрести или заказать книгу по почте можно в следующих книжных магазинах: «Библио-Глобус», «Молодая гвардия», «МДК-Арбат», а также напрямую в издательстве «Инфра-М».
Скачать оглавление и титульные страницы книги.

Видео-презентация новой 5-й версии "Комплексной типовой бизнес-модели банка"

Видео-презентация новой 5-й версии "Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации)" в Business Studio от 9 декабря 2014. Детально рассмотрены все основные компоненты: модели бизнес-процессов банка в различных нотациях, формирование регламентов, стратегические карты BSC, цели и показатели KPI, управление операционными рисками, системная архитектура банка, организационная структура и формирование должностных инструкций / положений о подразделениях банка, библиотека документов и многое другое. Вопросы по внедрению и использованию Бизнес-модели банка и системы Business Studio просьба присылать на адрес isaev.ra@bankiram.pro.

Методика описания бизнес-процессов банка. Версия 2.0

Автор: Исаев Роман, эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере.

В данной статье предложена новая версия 2.0 авторской методики описания бизнес-процессов банка. Методика версии 1.0 опубликована в 2008 году и с тех пор была значительно доработана на основе опыта реализации большого количества проектов в российских и международных банках.
Также данная статья даёт ответы на некоторые важные вопросы: для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии, какой выбрать уровень детальности описания бизнес-процесса, как обеспечить исполнение регламентов на практике и др.

Формализованность и регламентированность бизнес-процессов (БП) на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.
Следует отметить, что задачи описания и оптимизации бизнес-процессов не являются «разовыми», а носят итеративный (периодический) характер, поэтому так важно иметь под рукой все необходимые методики и технологии. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т.п. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.

Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии?
Описание бизнес-процессов «ради моделей» недопустимо. Автор предлагает как минимум 5 практических задач, которые показаны на Рис. 1.

Рис. 1. Практические задачи, следующие из описания бизнес-процессов

Методика описания бизнес-процессов банка
Методика состоит из двух этапов (см. Рис. 2): подготовка проекта, описание бизнес-процессов. Первый этап по времени может занимать до 2-х месяцев, второй этап – до 10 месяцев, в сумме – 1 год. Точные сроки зависят от большого количества факторов и специфики конкретного банка.

Рис 2. Методика описания бизнес-процессов банка (основные этапы)

Этап «Подготовка проекта» (см. Рис. 3)
1. Постановка целей и задач описания БП.
Выполняется акционерами, либо правлением банка. От целей и задач зависит план проекта, способы, объём и детальность описания БП.
2. Назначение руководителя проекта и формирование рабочей группы.
Оформляется приказами по банку.
3. Корпоративное обучение по методикам и практическим решениям.
В рамках обучения выполняются практические задачи по описанию и оптимизации БП, приводятся примеры других банков, которые уже успешно выполнили данный проект. Обучение играет большую роль как инструмент повышения корпоративной культуры банка, лояльности персонала к изменениям, командообразования.
4. Выделение БП, назначение владельцев и аналитиков.
Составляется перечень БП банка, которые необходимо описать в первую очередь. У каждого БП должен быть назначен владелец (ответственный) и аналитик, который будет выполнять описание и актуализацию БП на постоянной основе. Критерии определения владельца процесса: компетентность (выполнение или знание большей части процесса), знание потребностей клиента, близость к нему и мотивированность на результат, наличие полномочий по управлению процессом, лидерство, наличие в распоряжении ресурсов для процесса.
Также рекомендуется создавать процессные группы (команды), которые активно работают во многих банках.
5. Внедрение программного продукта бизнес-моделирования – ППБМ (например, Business Studio), обучение.
ППБМ позволяет наиболее быстро и эффективно разработать графические модели БП, при этом регламенты БП формируются (генерируются) автоматически. В ППБМ, как и в любом другом программном обеспечении, есть большое количество «тонкостей» и особенностей, поэтому чтобы сэкономить время аналитиков, избежать ошибок при использовании и администрировании ППБМ, рекомендуется пройти профессиональное обучение. Более детальная информация приведена в книге [3]. Вместе с ППБМ внедряется «Комплексная типовая бизнес-модель банка» [1].
6. Диагностика системы управления бизнес-процессами (СУБП) в банке и разработка плана проекта описания / оптимизации БП.
Выявляются компоненты СУБП, которые уже есть в банке и уровень их проработки. На основе этого и результатов предыдущих задач разрабатывается план проекта.
7. Разработка базовых моделей в ППБМ.
Они включают: дерево продуктов и услуг банка, дерево процессов, организационная структура банка, библиотека документов др. Примеры всех моделей представлены в [1] и [2].

Рис. 3. Этап «Подготовка проекта»

Видео-презентация 5-й версии Комплексной типовой бизнес-модели банка

Опубликована видео-презентация 5-й версии Комплексной типовой бизнес-модели банка.
На ней продемонстрировано большое количество компонентов Бизнес-модели банка: стратегии, цели, показатели KPI, модели бизнес-процессов, регламенты, организационная структура, операционные риски, проекты, функционально-стоимостной анализ и имитационное моделирование, стандарты качества, модели анализа проблем и карты решений, системная архитектура и многое другое. В конце презентации автор-разработчик Бизнес-модели банка Исаев Р.А. отвечает на вопросы участников.
По данным на октябрь 2014 Комплексную типовую бизнес-модель банка успешно внедрили и активно используют в работе более 70 банков и финансовых организаций.
Для лучшего просмотра рекомендуется в настройках установить HD-качество и увеличить во весь экран http://www.youtube.com/watch?v=VAsZsmRAuJo.

Планы работ с бизнес-процессами банка

Общий план работ (от простого к сложному), который уже многократно апробирован на проектах в различных банках.
План "Минимум" необходимо выполнить обязательно, т.к. он содержит первоочередные задачи. Если всё будет успешно и полностью сделано, то это уже очень хороший результат для банка. Некоторые на этом останавливаются. 
План "Медиум" желательно выполнить после полной проработки плана "минимум". Он содержит основные задачи для работы с бизнес-процессами банка на профессиональном уровне.
План "Максимум" содержит наиболее сложные задачи, которые требуют значительного  привлечения ресурсов и качественной проработки нижележащих планов.

План «Минимум»

• Внедрение профессионального программного продукта бизнес-моделирования (например, Business Studio)
• Разработка дерева БП и назначение владельцев
• Разработка базовых моделей (дерево продуктов, оргструктуры, документов)
• Графическое описание БП и формирование регламентов
• Формирование базы знаний по работе банка на основе БП и доведение до сотрудников

План «Медиум»

• Создание отдела бизнес-процессов и методологии, комитета по бизнес-процессам банка и процессных рабочих групп на постоянной основе
• Разработка стратегии для каждого БП (желательно по методике BSC)
• Разработка и контроль показателей KPI для каждого БП
• Разработка нормативов по времени (требований к срокам) БП и инструментов их контроля
• Организация управления операционными рисками БП

План «Максимум»

• Функционально-стоимостной анализ и расчёт стоимости БП
• Оптимизация, актуализация БП на постоянной основе в соответствии с требованиями клиентов и ведущим практиками банковской отрасли, внедрение инноваций
• Передача БП на выполнение в BPM-системы (для организации оперативного управления и электронного документооборота)
• Построение комплексной бизнес-модели банка на основе БП
• Внедрение стандартов качества БП

Формирование Бизнес-портала (внутреннего веб-сайта) для организации на основе бизнес-моделей

HTML-публикация всех моделей, разработанных в Business Studio, позволяет сделать результаты работы специалистов по моделированию и описанию бизнес-процессов доступными всем заинтересованным лицам и сотрудникам банка. Отчеты и регламентирующие документы можно формировать и затем просматривать на любом рабочем месте с помощью различных веб-браузеров и средств просмотра (в том числе поддерживается работа на мобильных платформах).
HTML-публикация - это Web-сайт, который автоматически создается Business Studio. При открытии HTML-публикации отображается дерево с соответствующими справочниками (Процессы, Субъекты, Объекты деятельности). Каждому элементу дерева соответствует один или несколько отчетов, отмеченные для HTML-публикации. Например, при выборе процесса по умолчанию откроется документ "Описание процесса", однако выбором пункта из выпадающего списка можно вывести на просмотр и другие отчеты для него, например, "Регламент процесса".
Ключевая возможность HTML-публикации − переход между документами. Каждый объект системы в HTML-публикации представлен гиперссылкой (см. Рис.), в том числе и приложенные к объектам внешние файлы (например, формы документов в формате MS Word).

Комплексная типовая бизнес-модель банка - презентация 11 сентября 2013

Видео-презентация Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации) - версия 4.1. Примеры банковских стратегий, бизнес-процессов, систем управления, организационной структуры, риск-менеджмента, менеджмента качества, документов, инновационных решений и технологий. Бизнес-модель разработана в программном продукте Business Studio.
Для просмотра видео необходимо в настройках выбрать максимальное качество/разрешение экрана (HD).
Презентацию проводит Исаев Р.А. эксперт по бизнес-инжинирингу и организационному развитию в банковской сфере.

• https://www.youtube.com/watch?v=fm_hMOkn1NA
• http://video.yandex.ru/users/isaev-ra/view/16/

Нотации для описания бизнес-процессов банка

Модель представляет собой детальное описание бизнес-процесса, его бизнес-логики. Она должна быть простой и понятной тем исполнителям, для которых разрабатывается.
Модель может быть выполнена в различных нотациях, которые рекомендуется использовать на разных уровнях дерева бизнес-процессов.

• На верхних и средних уровнях: VAD, IDEF0, DFD.
• На нижних уровнях: eEPC, IDEF3, DFD, Cross Functional Flowchart.

Не следует утверждать, что одна какая-то нотация лучше другой. Каждая нотация имеет право на применение и используется в зависимости от задач и особенностей конкретного проекта / банка / бизнес-аналитика.

Основные элементы, которые используются при графическом описании бизнес-процессов:

• процесс / функция;
• событие;
• связь (стрелка);
• операторы (условие, И, ИЛИ, исключающее ИЛИ);
• информационные и материальные потоки (входы-выходы);
• ссылки (внешние, междиаграммные);
• операционные ресурсы.

Суть и отличие каждой нотации состоит в графических фигурах для каждого из этих элементов и правил их соединения / отображения на модели.

Если у нескольких бизнес-процессов есть общие функциональные блоки (процедуры), то они описываются один раз в дереве процессов, а затем на них ставятся ссылки из разных процессов.
В банке должны быть описаны не только основные (разработка, реализация и обслуживание продуктов/услуг), но также обеспечивающие и управляющие процессы. Всё больше банков применяют в своей работе графические модели бизнес-процессов, на основе которых в автоматическом режиме генерируются текстово-табличные регламенты с помощью современных программных продуктов бизнес-моделирования.

Более подробное описание всех нотаций бизнес-моделирования представлено в книге "Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг".