Банки активно внедряют современные технологии бизнес-инжиниринга

Business Studio и Комплексная типовая бизнес-модель банка были успешно внедрены в 6 банках: "Сетелем Банк", "Банк Открытие", "Промышленный сберегательный банк", "Тройка-Д Банк", "Транскапиталбанк", "Хамкорбанк". Для банков были проведены практические семинары по темам "Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление" и "Business Studio для банкиров: профессиональное организационное развитие и управление".
Семинары и консультации по внедрению Business Studio провёл Исаев Роман (эксперт по бизнес-инжинирингу и организационному развитию в банковской сфере, Партнёр ГК "Современные технологии управления").
Описание, оптимизация и постоянная поддержка бизнес-процессов в актуальном состоянии является одним из главных факторов успешного и долгосрочного развития банка. Именно поэтому банки выбирают современную систему бизнес-моделирования Business Studio, а также ведущий экспертный опыт в виде Комплексной типовой бизнес-модели банка и практических семинаров.

Автоматизация внутренних аудитов в банке

Разработка и внедрение системы менеджмента качества в банке подразумевает проведение периодических внутренних аудитов. Цель проведения аудитов - убедиться в том, что система соответствует всем установленным к ней требованиям, эффективно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии. Аудиты должны проводиться через запланированные интервалы времени на всех этапах разработки, внедрения и поддержания СМК в рабочем состоянии. Проведение внутренних аудитов является одним из требований стандарта ISO 9001.
Например, в системе Business Studio можно планировать аудиты, получать график аудитов на основе составленного плана, фиксировать результаты проведенных аудитов и формировать отчеты по этим результатам.

Для того чтобы демонстрировать пригодность и эффективность системы менеджмента качества, банк должен проводить её анализ, а для анализа нужна информация о реальном состоянии СМК. Business Studio позволяет собирать информацию о значениях показателей процессов банка и выявленных несоответствиях. Несоответствия фиксируются по результатам внутренних аудитов, по результатам мониторинга процесса, по сообщениям (претензиям) от клиентов или от сотрудников подразделений банка. Причем все сотрудники могут оперативно вносить сообщения о выявленных несоответствиях непосредственно через специальный модуль Business Studio Cockpit. Факт обнаружения несоответствия фиксируется как "Сообщение о несоответствии". При этом указывается, на каком объекте обнаружено несоответствие и кто обнаружил данное несоответствие, т.е. источник. Источником несоответствия может выступать клиент, любой сотрудник банка или аудит (запланированная проверка в целом), в рамках которого было обнаружено несоответствие.

Семинар "Бизнес-процессы в банке" в городе Алматы

3-4 июля 2014 в городе Алматы (Казахстан) прошёл семинар Исаева Р.А. «Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление». В нём приняли участие руководители и сотрудники банков: АО «Цеснабанк», АО «Банк Развития Казахстана», ДБ АО «Сбербанк», АО «Asia Credit Bank».
Участники высоко оценили практическую ценность семинара, большой объём учебно-информационных материалов применительно именно к банковской отрасли, работу автора-ведущего семинара и организаторов.
Заявки на участие в следующих семинарах в городе Алматы можно высылать на адрес Консалтинговой фирмы «Центр эксперт» elena@eccf.kz, а также Исаеву Р.А. isaev.ra@bankiram.pro.
На осень 2014 в Алматы планируются следующие темы: «Разработка и реализация стратегии и сбалансированной системы показателей в банке», «Система менеджмента качества в банке: улучшение обслуживания, бизнес-процессов и продуктов».
Любой семинар может быть также проведён в корпоративном формате (для сотрудников одного банка в его головном офисе).

Планы работ с бизнес-процессами банка

Общий план работ (от простого к сложному), который уже многократно апробирован на проектах в различных банках.
План "Минимум" необходимо выполнить обязательно, т.к. он содержит первоочередные задачи. Если всё будет успешно и полностью сделано, то это уже очень хороший результат для банка. Некоторые на этом останавливаются. 
План "Медиум" желательно выполнить после полной проработки плана "минимум". Он содержит основные задачи для работы с бизнес-процессами банка на профессиональном уровне.
План "Максимум" содержит наиболее сложные задачи, которые требуют значительного  привлечения ресурсов и качественной проработки нижележащих планов.

План «Минимум»

• Внедрение профессионального программного продукта бизнес-моделирования (например, Business Studio)
• Разработка дерева БП и назначение владельцев
• Разработка базовых моделей (дерево продуктов, оргструктуры, документов)
• Графическое описание БП и формирование регламентов
• Формирование базы знаний по работе банка на основе БП и доведение до сотрудников

План «Медиум»

• Создание отдела бизнес-процессов и методологии, комитета по бизнес-процессам банка и процессных рабочих групп на постоянной основе
• Разработка стратегии для каждого БП (желательно по методике BSC)
• Разработка и контроль показателей KPI для каждого БП
• Разработка нормативов по времени (требований к срокам) БП и инструментов их контроля
• Организация управления операционными рисками БП

План «Максимум»

• Функционально-стоимостной анализ и расчёт стоимости БП
• Оптимизация, актуализация БП на постоянной основе в соответствии с требованиями клиентов и ведущим практиками банковской отрасли, внедрение инноваций
• Передача БП на выполнение в BPM-системы (для организации оперативного управления и электронного документооборота)
• Построение комплексной бизнес-модели банка на основе БП
• Внедрение стандартов качества БП

Видео-запись вебинара о содержании и внедрении комплексной типовой бизнес-модели банка

Опубликована видео-запись вебинара о содержании и внедрении "Комплексной типовой бизнес-модели банка" от 12.03.2014.
Подробно демонстрируются банковские процессы, регламенты, стратегические карты, система управления операционными рисками, организационная структура, учёт и контроль показателей KPI, проекты и многое другое.
https://www.youtube.com/watch?v=gBR2DnLUiuA. 

Комплексную типовую бизнес-модель внедрили и успешно используют более 55 банков и финансовых организаций России и СНГ. Также можно озакомиться с отзывами и примерами внедрения.