Нововведения и отличия 4-й версии Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации)

В связи с появлением 4-й версии Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации) хотелось бы обратить особое внимание на её отличие от 3-й версии и указать перечень изменений и дополнений.

Перечень изменений и дополнений, сделанных для 4-й версии Бизнес-модели банка
(Указаны наиболее крупные изменения и дополнения)

1. Переработаны, дополнены и усовершенствованы различные Справочники, компоненты и настройки Бизнес-модели банка
2. Добавлены модели (детальные описания) новых актуальных бизнес-процессов банка:

• Работа системы терминалов самообслуживания
• Страхование Клиентов потребительского кредитования
• Секьюритизация кредитов
• Реструктуризация кредитной задолженности
• Управленческий учёт и отчётность
• Депозитарная деятельность и ценные бумаги
• Управление инвестициями
• Управление маркетингом: разработка и проведение рекламных кампаний, повышение узнаваемости бренда банка

3. Добавлены методики и регламенты:

• Методика оперативного управления бизнес-процессами банка, включая интеграцию Business Studio и DIRECTUM
• Методика управления временем и личной эффективностью сотрудников банка
• Методика управления операционными рисками банка
• Методика разработки продуктов и услуг банка
• Правила повышения эффективности продаж и удовлетворённости клиентов
• Положение о документообороте и делопроизводстве
• Положение об операционном офисе банка нового формата

4. Добавлены положения и должностные инструкции по следующим подразделениям и должностям банка:

• Директор департамента рисков
• Директор по продажам
• Канцелярия
• Корпоративный университет (департамент внутреннего обучения)
• Начальник отдела развития каналов продаж
• Отдел агентских продаж
• Отдел дистрибуции
• Отдел контроллинга продаж
• Отдел методологии
• Отдел операционных рисков
• Отдел поддержки прямых продаж
• Отдела развития продаж
• Отдел рекламы и управления брендом
• Секретариат
• Специалист по обучению персонала (бизнес-тренер)
• Управление маркетинга
• Управление финансовых рисков

5. Значительно переработана и дополнена сбалансированная система показателей BSC/KPI банка

• Добавлены стратегические карты для следующих процессов и направлений:
  - Кредитование
  - Развитие сети терминалов самообслуживания
  - Развития системы менеджмента качества
  - Развитие Интернет-банка (дистанционного банковского обслуживания)
• Добавлено большое количество новых стратегических целей и показателей KPI банка, новые связи целей, показателей и бизнес-процессов.
• Изменена структура и содержание компонентов системы BSC / KPI
• Для всех стратегических целей прописано каскадирование (декомпозиция) от верхнего уровня до уровня бизнес-процессов
• Добавлен механизм выполнения SWOT-анализа (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и  угроз), автоматическая генерация отчёта о результатах анализа в MS Word.
• Добавлен Справочник «SWOT-анализ» с заполненным перечнем типовых факторов для банка

6. Разработана система управления маркетингом (включая компоненты CRM-системы)

• Справочник «Маркетинговые методы», заполнен типовой информацией.
• Справочник «Категории клиентов», заполнен типовой информацией.
• Справочник «Маркетинговые периодические акции», заполнен типовой информацией.
• Справочник «Маркетинговые кампании», заполнен типовой информацией.
  Установлены параметры и связи с другими справочниками: ответственный, сроки, оценка эффективности, бюджет, документы, маркетинговые методы (стоимость), продукты (услуги), категории клиентов.
• Справочник и механизм «Анализ продуктов и услуг конкурентов». Примеры анализа.
• Справочник и механизм «Анализ конкурентов». Примеры анализа.
• Справочник «Маркетинговые исследования, опросы и Mystery Shopping», заполнен типовой информацией.
• Механизм указания кросс-продаж «Продукт-Продукт» (степень сочетаемости банковских продуктов).

Бизнес-модель банка продолжает развиваться и дополняться. Присылайте, пожалуйста, свои пожелания к следующим версиям на e-mail автора: isaev.ra@yandex.ru. Особенно хотелось бы получить ответы на вопросы, что следует включить в следующую версию.

1. Модели и регламенты каких новых бизнес-процессов?
2. Какие нормативные документы, формы документов и другие материалы?
3. Какие шаблоны Отчётов Business Studio, настройки и другие механизмы?
4. Какие системы управления требуют наибольшей детализации и проработки?